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1 Claudialyne da Silva Araújo 2 RESUMODescreve a busca e uso da informação por parte dos usuários como sendo uma das motivações das bibliotecas para evoluir os serviços por ela prestados, seja na adaptação ou reestruturação de sua missão. Destaca que atualmente as bibliotecas não estão exclusivamente centradas na guarda e na disseminação da informação. A pesquisa objetivou verificar as necessidades de informação de uma categoria especifica de usuários, os 'usuários internos'. Identifica esta classe composta por profissionais atuantes nas bibliotecas universitárias, e que demandam informação para suas atividades laborais. Descreve a necessidade de informação para fins: práticos; profissionais e intelectuais. Analisa a tríade de finalidades nas quais, o 'usuário interno' busca e usa a informação. Metodologicamente esta pesquisa trata-se de um estudo de caso realizado na Biblioteca Central Zila Mamede/UFRN, com abordagem quanti/qualitativa, de natureza descritiva e exploratória, tendo como instrumentos de coleta de dados o questionário e a entrevista. Tem como sujeitos 18 "bolsistas de apoio técnico" da Biblioteca Central Zila Mamede/UFRN; a quem o fito da pesquisa é factual. Conclui-se que apesar de haver uma satisfação da busca do desempenho profissional destes usuários, é necessário que exista um fluxograma de atividades incluindo a rotatividade em tempo determinado. Sugere que na resolução da "bolsa de apoio técnico" tenham descritas as atividades dos "bolsistas" com exatidão para que tanto "bolsista" como a instituição que necessite do auxílio deste nas atividades, saibam suas reais atribuições. PALAVRAS-CHAVE:Estudo de usuário. Necessidade de informação. Usuário interno. Competência informacional. ABSTRACTDescribes the search and use of information by users as one of the motivations to libraries to evolve the services it provides, adapting or restructuring its mission. It points out that currently the libraries are not exclusively focused on custody and dissemination of information. The research aimed to verify the information needs of a specific category of users, the 'insiders'. Identifies this class consisting of professionals working in university libraries, and requiring information for their work activities. It describes the need for information in the: practical; professionals and intellectuals. Analyzes the triad of purposes in which the 'internal user' search and use information. Methodologically this research it is a case study, the study has quantitative / qualitative approach, descriptive and exploratory, using as instruments of data collection the questionnaire and the interview. Its subject 18 "technical support fellows" of the Central Library Zila Mamede / UFRN; whom the aim of the research is factual. It concludes that although there is a satisfaction on the search of professional performance of these users, there needs to be an activity flowchart including turnover at times. Suggests that the resolution of "technical support fellows" has described the activities of "fellows" accurately so tha...
1 Claudialyne da Silva Araújo 2 RESUMODescreve a busca e uso da informação por parte dos usuários como sendo uma das motivações das bibliotecas para evoluir os serviços por ela prestados, seja na adaptação ou reestruturação de sua missão. Destaca que atualmente as bibliotecas não estão exclusivamente centradas na guarda e na disseminação da informação. A pesquisa objetivou verificar as necessidades de informação de uma categoria especifica de usuários, os 'usuários internos'. Identifica esta classe composta por profissionais atuantes nas bibliotecas universitárias, e que demandam informação para suas atividades laborais. Descreve a necessidade de informação para fins: práticos; profissionais e intelectuais. Analisa a tríade de finalidades nas quais, o 'usuário interno' busca e usa a informação. Metodologicamente esta pesquisa trata-se de um estudo de caso realizado na Biblioteca Central Zila Mamede/UFRN, com abordagem quanti/qualitativa, de natureza descritiva e exploratória, tendo como instrumentos de coleta de dados o questionário e a entrevista. Tem como sujeitos 18 "bolsistas de apoio técnico" da Biblioteca Central Zila Mamede/UFRN; a quem o fito da pesquisa é factual. Conclui-se que apesar de haver uma satisfação da busca do desempenho profissional destes usuários, é necessário que exista um fluxograma de atividades incluindo a rotatividade em tempo determinado. Sugere que na resolução da "bolsa de apoio técnico" tenham descritas as atividades dos "bolsistas" com exatidão para que tanto "bolsista" como a instituição que necessite do auxílio deste nas atividades, saibam suas reais atribuições. PALAVRAS-CHAVE:Estudo de usuário. Necessidade de informação. Usuário interno. Competência informacional. ABSTRACTDescribes the search and use of information by users as one of the motivations to libraries to evolve the services it provides, adapting or restructuring its mission. It points out that currently the libraries are not exclusively focused on custody and dissemination of information. The research aimed to verify the information needs of a specific category of users, the 'insiders'. Identifies this class consisting of professionals working in university libraries, and requiring information for their work activities. It describes the need for information in the: practical; professionals and intellectuals. Analyzes the triad of purposes in which the 'internal user' search and use information. Methodologically this research it is a case study, the study has quantitative / qualitative approach, descriptive and exploratory, using as instruments of data collection the questionnaire and the interview. Its subject 18 "technical support fellows" of the Central Library Zila Mamede / UFRN; whom the aim of the research is factual. It concludes that although there is a satisfaction on the search of professional performance of these users, there needs to be an activity flowchart including turnover at times. Suggests that the resolution of "technical support fellows" has described the activities of "fellows" accurately so tha...
Relata uma experiência inédita de interiorização da educação profissional no sertão paraibano voltada para o contexto da formação de trabalhadores para bibliotecas, ocorrida no âmbito do Programa de Acesso ao Ensino Técnico e Emprego (PRONATEC) ofertado pelo Instituto Federal da Paraíba – Campus Sousa. Descreve-se o perfil e as características particulares do curso Auxiliar de Biblioteca no supracitado contexto social e geográfico. Trata-se de uma pesquisa participante comunicada na forma de relato de experiência. Utilizou-se da pesquisa documental tanto para descrever com rigor e detalhes o perfil do curso analisado, quanto para elucidar as oportunidades de emprego no serviço público para tal segmento. A pesquisa bibliográfica possibilitou a contextualização e fundamentação teórica da abordagem. E a partir dos dados coletados, descritos e analisados foi possível refletir criticamente acerca do potencial dos cursos de formação inicial e continuada para a geração de oportunidades de emprego, transformação cultural e inclusão social. O estudo aponta para novos cenários e novas perspectivas de atuação do bibliotecário como agente socialmente responsável por projetos educativos. Conclui-se que a oferta de cursos de formação de auxiliares de biblioteca em regiões longínquas dos centros urbanos financeiros do país, tal como é o sertão paraibano, além de formar profissionais qualificados para atuarem em bibliotecas, possibilita a disseminação da cultura do livro, da leitura e das bibliotecas, inerente à responsabilidade social da Biblioteconomia e da Ciência da Informação.
Objetivo: O objetivo deste trabalho teve apresentar conceitos de administração de marketing, marketing digital e marketing em unidades de informação, também chamadas de bibliotecas aplicadas em empresas, instituições e bibliotecas. Neste estudo focamos nos serviços e produtos oferecidos pelo Sistema Municipal de Bibliotecas de São Paulo, especialmente nas informações disponibilizadas publicamente em seu site institucional. Metodologia: A metodologia utilizada foi a revisão de literatura ou bibliográfica nas áreas de administração de marketing, propaganda, marketing, marketing digital e marketing em bibliotecas. Originalidade: A importância da propaganda e do marketing para a divulgação dos serviços e produtos de unidades de informações como bibliotecas públicas, bibliotecas escolares, bibliotecas universitárias e especializadas, dentre outras, já é conhecida, porém pouco estudada e potencializada na prática profissional dos cientistas da informação e bibliotecários. Resultados: Os resultados são otimistas do ponto de vista teórico da área de marketing e marketing para bibliotecas, entretanto observamos que o website redes sociais digitais do Sistema Municipal de Bibliotecas de São Paulo (SMB), são subestimados e subutilizados, provavelmente devido a má qualificação acadêmica destes profissionais. Contribuição teórica e prática: As contribuições teóricas e técnicas das ciências da administração de marketing, gestão de marketing, marketing digital para unidades de informação como as bibliotecas são de suma importância, pois há a carência das disciplinas de marketing para bibliotecas e unidades de informação e bibliotecas escolares nos cursos de formação dos cientistas da informação, mais comumente conhecidos como bibliotecários, que repercute no esta da arte exposto neste trabalho.
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