As tecnologias leves como geradoras de satisfação em usuários de uma unidade de saúde da família

Abstract

O objetivo desta investigação foi avaliar a qualidade da assistência prestada em um núcleo de saúde da família (NSF), enfocando a satisfação dos usuários, com base nas tecnologias leves, bem como analisar aspectos dessa assistência, produtores de satisfação e de insatisfação, no que diz respeito ao vínculo, à responsabilização, à resolubilidade, às expectativas, aos relacionamentos, ao conforto e acesso, e identificar recomendações para intervenções locais. Após realizarmos uma caracterização geral da população atendida no serviço em estudo, selecionamos os sujeitos participantes da pesquisa. A coleta de dados deu-se por meio da entrevista semi-estruturada. A abordagem foi de natureza qualitativa, e os dados foram ordenados pelo método do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). A análise revela a importância atribuída, pelos usuários do serviço, às tecnologias leves, mas também a necessidade de diminuir o tempo de espera para as consultas e os encaminhamentos e obter o acesso a medicamentos e à atenção odontológica no próprio serviço, fatores que levam à grande insatisfação por parte dos usuários.

Nível de satisfação dos usuários e verificação do conhecimento dos farmacêuticos em farmácias públicas do Espírito Santo, Brasil

“…Esclarecimentos adicionais apenas são fornecidos caso o paciente manifeste alguma dúvida. Para Ferri et al 35 , a demora para o atendimento é motivo de grande insatisfação por parte de quem usa os serviços de saúde. Esse fator deve ser levado em consideração, de modo que os planejamentos de ações nos serviços de saúde tenham como resultados a diminuição do tempo de espera, que pode aumentar o nível de satisfação dos pacientes 29 .…”

Satisfação das usuárias quanto à atenção prestada à criança pela rede básica de saúde

“…The long waiting periods were also mentioned in a study undertaken at a primary healthcare unit of a town in the Northwest of Sao Paulo state, where users have to wait up to five hours to be assisted 18 .…”

“…However, a significant portion takes more than 20 minutes, which may affect their satisfaction with the healthcare service. Geographical accessibility was shown as a quality indicator of healthcare services in a study carried out in Sao Paulo, in which the population point out that being geographically close to the unit is a positive factor for their satisfaction 18 .…”

Family perspective on a family care program

“…It is thus crucial to evaluate the PFS as part of a process of critically assessing the services provided based on the participation of the involved actors, especially those users who can more clearly and reliably articulate their opinions on care delivered to them (2,(5)(6)(7)(8)(9) . In this sense, the evaluation made by the very population attended by PSF team aims at providing input for rethinking professional practices and implementing actions for the improvement of service organization.…”

“…Studies as such have incorporated into the evaluation process a subjective dimension that allows to assessing quality of PSF services, including user's satisfaction assessment (6)(7)(8)(9) . However, it should be noted that most studies have adopted mechanist and functionalist approaches, overlooking priority issues for service evaluation (7)(8)(9) .…”