Application of Quality Control Tools in Carpet Industry: A Case Study

Abstract

In today’s highly competitive industrial development, quality performs an extremely significant role. A case study has been implemented in a carpet industry to improve the quality of carpet pieces. The objectives of this study were to minimize the number of customer complaints, decrease the gap with the best competitors, and increase customer purchasing orders for all products by application of advanced quality tools. Random samples of 4 products were selected for performing random inspection and doing comparison with the main competitors. Criteria of the comparison were indicated by the customer and the comparison results were sent to all competitors. Quality tools such as Pareto chart, Spider plot diagram and Affinity diagram have been implemented to assess and improve the quality of the products. MAC company has found that all missing points leading to increasing performance gap with competitor C were nearly fixed and so the improvement led to increasing the percentage of customer purchase orders of all products by 27 %.
 HIGHLIGHTS
 
 The current study focuses on the situation of a carpet company that was seeing an increase in client complaints
 The resulting customer complaint rate was compared to the previous one, and validation trails were carried out to ensure that it remained consistent
 All of the missing areas that contributed to the growing performance gap with rival C were nearly addressed, resulting in a 27 percent increase in client purchase orders for all goods
 
 GRAPHICAL ABSTRACT

O uso das ferramentas da qualidade para a resolução de não conformidades em produtos no setor moveleiro do Rio Grande do Sul

“…O estudo de múltiplos casos de Saito (2014) Desta forma, a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos por uma empresa é de responsabilidade de todos os níveis da organização, ou seja, todos os elementos da organização devem estar envolvidos. Isso porque é pelo meio da gestão da qualidade que são formulados os objetivos, a política da empresa, as responsabilidades, o controle da qualidade, a garantia e a melhoria contínua dos processos e, logo, tudo o que se refere aos seus aspectos econômicos (JURAN, 1990;MONTGOMERY, 2019;VAN KEMENADE, 2021, AHMED, 2022.…”

“…Nessa linha de raciocínio, como bem garantem Shewhart (1931), Crosby (1979), Armand Feigenbaum (1983, Juran (1990), Saraph, Benson e Schroeder (1994), Russel (2006) e Saito (2014) pode-se articular que a gestão da qualidade tem sido reconhecida como fator de geração de vantagem competitiva, auxiliando as organizações a oferecerem produtos e serviços de alta qualidade para seus consumidores. Diante disso, percebe-se que as organizações buscam uma maior eficiência dos seus processos, não exclusivamente para reduzir custos, mas para gerar valor para o seu público-alvo (AHMED, 2022).…”

“…Essas não conformidades podem levar a um produto não seguro ou não funcional, colocando em risco a segurança do usuário ou causando problemas para o cliente (SAITO, 2014). Portanto, é importante que a empresa adote medidas para garantir que seus produtos atendam aos requisitos de qualidade e segurança, e que sejam feitas inspeções regulares para identificar e corrigir quaisquer problemas de não conformidade(JURAN, 1990;VAN KEMENADE, 2021, AHMED, 2022. A segunda causa foi a não conformidade do produto batido; A Figura 7 mostra os principais causas do problema raiz produto batido.…”