Aplicação de ferramentas lean no fluxo de atendimento de pacientes em uma unidade de emergência

Abstract

Realizar o mestrado foi um processo desafiador, porém, de muitas conquistas onde evoluí como profissional e como pessoa. Não teria conseguido sem o suporte da minha família.Agradeço ao meu pai Helio de Barros por me levar incontáveis vezes a universidade e sempre apoiar as minhas decisões. Sua inteligência, seu apreço pelo estudo e por boa música sempre me inspiraram.Agradeço a minha mãe, Vilma Bianchini de Barros por ser minha melhor amiga e sempre me aconselhar tão bem. Sua alegria e seu amor para o próximo me faz ser uma pessoa melhor. Espero um dia ser uma mãe igual a você. Eu não teria palavras para expressar meu amor e gratidão aos meus pais.Agradeço ao meu irmão, Eduardo Bianchini de Barros que com sua inteligência e conhecimento sobre a espiritualidade sempre foi um exemplo para mim. Desde criança lembro de querer ser divertida igual a você. A Gisele Cristina Alves de Barros, minha cunhada, obrigada por apoiar meu irmão em sua vida e também por estar com meus pais no dia a dia. A Isabella Barros, obrigada por trazer alegria e inocência a minha vida. Não poderia deixar de agradecer ao Vinicius Luiz Ferraz Minatogawa, meu namorado e melhor amigo. Obrigada por me ajudar nos momentos em que quis desistir, e por me acalmar sempre que precisei. Obrigada pelas noites em claro e por me ajudar com toda a formatação deste trabalho. Seu conhecimento sobre o mundo e a habilidade de tornar tudo tão leve e divertido sempre me encantou. Você é incrível. Obrigada a Tereza, Marcos, Gabriel e Rafael Minatogawa por me darem um lar para morar durante esse período. A dedicação e responsabilidade que vocês têm em relação ao trabalho e família são uma grande inspiração. Obrigada também a Setsuko Minatogawa por apoiar a mim e ao Vinicius em nossa jornada, com nossa nova casa.Agradeço a professora e orientadora Renata Cristina Gasparino que tanto ajudou na elaboração deste trabalho. Espero um dia ser tão boa enfermeira e professora quanto você é. Gostaria de agradecer também a minha avó Nair de Oliveira Bianchini (in memoriam), que me deu infinito amor quando criança. Sua dedicação e cuidado com a família são um orgulho para mim. Espero estar sendo um orgulho para você. Obrigada a Deus pela oportunidade de estar com estas pessoas. RESUMOIntrodução: A superlotação nas unidades de emergência é uma realidade cada vez mais constante e que contribui para a falta de materiais, longas filas de espera e inadequação da estrutura física. Com isso, faz-se necessário o mapeamento e revisão dos processos de trabalho visando garantir a qualidade do atendimento prestado ao paciente, bem como o controle dos custos, desperdícios e satisfação dos profissionais e usuários. Objetivo: Analisar as atividades envolvidas no processo de admissão até a saída ou internação de pacientes classificados como azul, verde ou amarelo em uma Unidade de Emergência Referenciada. Método: Pesquisa de avaliação, com análise de processos. Várias ferramentas foram utilizadas para que essa análise pudesse ser realizada: 1) Elaboração da SIPOC junto a cinco membros pertenc...