Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan melalui Online Single Submission pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Binjai

Abstract

The implementation of licensing services through Online Single Submission (OSS) at the Binjai City Investment Service and One-Stop Integrated Licensing Service (DPMPPTSP) can still be said to be unsatisfactory because it still has problems in licensing services, especially Construction Services Business Permit (IUJK) services. Problems that are often faced include the completion of the Construction Service Business Permit (IUJK) not on time and business actors do not understand the operation of the OSS system, which results in licensing services through the OSS not yet maximized. This study is to determine the quality of licensing services through OSS at the DPMPPTSP Binjai City and to find out the inhibiting factors for the implementation of licensing through OSS at the Binjai City DPMPPTSP. This research method uses a descriptive method with a qualitative approach. The results of this study indicate the quality of licensing services through OSS at DPMPPTSP of Binjai City which is examined from the dimensions of service quality, namely Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance ( guarantee), Empathy (empathy) as a whole is considered good but not optimal. The DPMPPTSP Of Binajai City is expected to have a technical team located at the Dinas and Dinas to conduct socialization regarding the use of the OSS system to the public so that the public is able to register their own permits and not through third parties/brokers.

Analisis Kualitas Pelayanan Bus Samsat Keliling Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Medan Selatan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara

“…Pelayanan publik merupakan upaya pemerintah untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Pelayanan yang diberikan kepada masyarakat harus senantiasa baik dan berkualitas mendekati harapan masyarakat karena baik buruknya pelayanan publik yang diberikan birokrat kepada masyarakat sering dijadikan tolak ukur keberhasilan suatu instansi pemerintah (Silalahiet al, 2019;Panjaitan et al, 2019;Minallah et al, 2021;Prasetio et al, 2021;Saputra et al, 2021) Samsat Unit Pelayanan Pendapatan Daerah (UPPD) Medan Selatan Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara (BPPRDSU), merupakan salah satu instansi yang bertugas memberikan pelayanan publik berupa jasa secara langsung kepada masyarakat. Pelayanan di Samsat UPPD Medan Selatan BPPRDSU meliputi berbagai macam pelayanan atau pengurusan pajak kendaraan bermotor.…”

Kualitas Pelayanan Pegawai dalam Pembuatan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kutacane, Aceh Tenggara

“…Kondisi ini terjadi karena pelayanan publik yang bertumpu pada kepuasan masyarakat masih jauh dari harapan. Meskipun sejak tahun 2004 telah secara resmi di canangkan sebagai tahun pelayanan publik, tetapi sejauh mana komitmen pemerintah dan harapan masyarakat dapat terealisasi masih dipertanyakan (Silalahi et al, 2019;Prasetio et al, 2021). Kualitas pelayanan publik merupakan salah satu permasalahan yang dikaitkan dengan birokrasi pemerintah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.…”

Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tapanuli Selatan

“…Dalam beberapa penelitian Angkat et al, (2017), Prasetio, et al, (2021); Simbolon et al, (2021); Hubalillah et al, (2022), bahwa pelayanan pendaftaran penduduk pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil masing masing wilayah penelitian tersebut ada beragam hasilnya. Ada yang berjalan dengan baik, dan ada yang tidak, dengan berbagai macam kekurangan, hambatan dan dukungan yang menyertainya.…”