Análise Dos Impactos Da Pandemia Do Covid-19 No Relacionamento Com Clientes Das Operadoras De Plano De Saúde Odontológicos Sob a Perspectiva Da Teoria Dos Custos De Transação

Abstract

Os impactos socioeconômicos da crise global do Covid-19 demandam esforços organizacionais para adaptação e manutenção das instituições durante a crise. Nesse ínterim, sob a lente da Teoria dos Custos de Transação, a presente pesquisa objetivou analisar quais os impactos causados pela pandemia da Covid-19 em indicadores-chave que representam o relacionamento das operadoras privadas de planos Odontológicos com seus clientes, no intuito de mapear os impactos desta relação sobre aspectos da sustentabilidade financeira das Operadoras privadas de planos odontológicos, analisados com o aporte teórico da Teoria dos Custos de Transação e a literatura de Indicadores de Desempenho para o setor de serviços, especialmente o de saúde. Um dos recursos para ampliar o conhecimento da situação pode ser o monitoramento constante de indicadores de desempenho. Nessa perspectiva, investigou-se o comportamento de indicadores econômico-financeiros, a saber: liquidez corrente, capital circulante líquido, perdas sobre vendas e prazo médio de recebimento, nos períodos pré pandemia e pandemia que correspondeu a análise das demonstrações contábeis, respectivamente, do 2º trimestre de 2018 até o 1º trimestre de 2020 e do 2º trimestre de 2020 até o primeiro trimestre de 2022, das empresas de grande porte listadas como cooperativas odontológicas e odontologia de grupo inseridas na ANS. Com a coleta e tratamento dos dados observou-se que a médias de alguns indicadores sofreram maior variação, como perda sobre vendas, no entanto houve um acréscimo significante com relação a liquidez corrente, o que pode significar que mesmo sendo um serviço que requeira especificidade de ativos (serviços de saúde bucal), as transações em períodos de anormalidade, como este da pandemia, não geram grandes impactos nos custos das transações.