Acercamiento teórico al marketing sensorial: sentidos, experiencias de marcas y modelos

Abstract

Los clientes son cada vez más exigentes, buscan un producto y/o servicio exclusivo a sus necesidades. Es por ello que, este trabajo realiza un acercamiento teórico al marketing sensorial con que beneficiará tanto a la empresa como al consumidor, debido a que se analiza cuáles son los sentidos que pueden emplearse para comunicar la identidad del producto y/o servicio, lo cual genera una ventaja competitiva. En este sentido, se describe cómo los sentidos humanos son importantes para la experiencia individual de los diferentes procesos de compra y consumo. Con este fin, se revisaron documentos en español e inglés indizados en bases de datos como: Scopus, Springer Journals, Journal of Marketing, Google Académico, Microsoft Academic Search y Science Direct. Seguidamente, el análisis de la literatura permitió sustentar el objeto de estudio y consolidar las experiencias de marca de varios referentes del mercado. Finalmente, los modelos de Parasumann y Zeithaml, Broweus y Dijk, Schmitt y EPC (estimulo, proceso y consecuencia) inmersos en el marketing sensorial describen algunos parámetros para la medición de percepciones y expectativas del cliente. En conclusión, la investigación refleja la relevancia de herramientas tecnológicas como estímulo sensorial para el consumidor donde el marketing sensorial se convierte en una estrategia de diferenciación

Marketing sensorial y perfil del consumidor:

“…En el estudio de Del Blanco (2011), el sentido de la vista se impone con un 58% de importancia relativa en el ámbito del funcionamiento de los sentidos frente a la marca (Ortegón-Cortázar y Gómez, 2016). A su vez, Casado y Merino (2011) atribuyen el 90% de la información procesada por el cerebro al sistema visual (Medina y Quispe, 2019). De igual modo, en Jiménez-Marín et al (2019) se describe el sentido de la vista como aquel que más vende, siendo de esta forma objeto de otra de las principales disciplinas del marketing, el visual merchandising, desde la cual se aboga por potenciar los elementos visuales como estrategia de venta.…”