O presente estudo tem como objetivo analisar as mudanças ocorridas no atendimento hospitalar de urgência e emergência durante a pandemia do COVID-19 e elaboração de estratégias para prevenir os riscos de colapso dos serviços de saúde. Trata-se de uma revisão integrativa da literatura sendo pesquisados estudos científicos entre os meses de setembro e outubro de 2020, nas bases de dados PubMed, Biblioteca Virtual em Saúde do Ministério da Saúde e Google Acadêmico, com os descritores “atendimento”, “emergência”, “COVID-19” e “pandemia”. Foram encontrados 689 artigos nas três bases de dados sendo selecionados 28 estudos que abordavam a temática discutida, para elaboração da revisão sendo eles em português inglês e espanhol. Os estudos trouxeram informações sobre as modificações epidemiológicas nos departamentos de urgência e emergência, evidenciando um novo perfil de atendimento, mostrando a forma e estratégias que os epicentros da pandemia no mundo e o Brasil se organizaram. Destaca-se que através da literatura cientifica foi possível identificar as principais mudanças ocorridas no atendimento de urgência e emergência, além de adaptações nos setores hospitalares e na criação de novos ambulatórios para diminuir a sobrecarga dos serviços de saúde, consequentemente, evitando o seu colapso.