Percepção dos usuários sobre o cuidado prestado por equipes participantes do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica no Brasil*

Abreu, Daisy Maria Xavier de; Araújo, Lucas Henrique Lobato de; Reis, Clarice Magalhães Rodrigues dos; Lima, Ângela de Lourdes Dayrell de Maria; Santos, Alaneir de Fátima dos; Jorge, Alzira de Oliveira; Sobrinho, Délcio Fonseca; Machado, Alexandra

doi:10.5123/s1679-49742018000300002

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“…A distância da UBS dos domicílios dos usuários, a sinalização dos serviços, a não oferta diária de consultas foram fatores que influenciaram a satisfação do usuário 14 . Outro fator mencionado foi poder ser atendido mesmo que não tenha feito agendamento 8 . Dos que buscaram atendimento mesmo sem ter hora marcada, 82% conseguiram, fato que eleva o grau de satisfação inclusive em municípios de menor porte 18 .…”

Section: Discussionunclassified

“…A satisfação com a equipe de saúde e unidade de AP também foi mencionada por 90% dos usuários com diagnóstico de diabetes mellitus (DM) 8,13,14,18,19 .…”

Section: Discussionunclassified

“…Esse aspecto teve diferenças associadas à organização estrutural das UBS, especialmente quando se trata de encaminhamentos para especialistas [13][14][15]19,20 . Contudo, a integralidade foi valorizada pelo usuário no esforço da equipe em atender suas necessidades na própria unidade 8 .…”

Section: Discussionunclassified

“…A base de dados gerada pelo PMAQ-AB para a avaliação da AB representa uma oportunidade de se conhecerem os aspectos da organização e do processo da assistência prestada do ponto de vista dos usuários e mediante sua experiência de uso, as condições de acessibilidade, a utilização de serviços de saúde e sua percepção dos serviços recebidos 8 .…”

Section: Considerada Pelo Ms Como Uma Das Principais Estratégias De Qunclassified

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Fatores presentes na satisfação dos usuários na Atenção Básica

Vieira

Machado

Nogueira³

et al. 2021

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Trata-se de uma revisão integrativa de 11 artigos científicos selecionados sobre satisfação dos usuários, por meio dos dados do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB), publicados no período de 2012 a 2018. O material textual foi processado pelo software IRaMuTeQ®. A análise textual produziu sete classes que geraram três categorias: Organização e coordenação do cuidado – equipe de apoio matricial, procedente das classes 5, 6 e 1; Satisfação do usuário – marcação de consulta e atendimento das classes 2 e 7; Indicadores socioeconômicos e diferenças regionais das classes 3 e 4. Os fatores presentes na satisfação dos usuários foram acessibilidade, continuidade do cuidado, longitudinalidade, integralidade e resolubilidade, considerados atributos importantes na reorientação da organização dos serviços e das práticas dos profissionais.

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Section: Discussionunclassified

“…A satisfação com a equipe de saúde e unidade de AP também foi mencionada por 90% dos usuários com diagnóstico de diabetes mellitus (DM) 8,13,14,18,19 .…”

Section: Discussionunclassified

Section: Considerada Pelo Ms Como Uma Das Principais Estratégias De Qunclassified

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Fatores presentes na satisfação dos usuários na Atenção Básica

Vieira

Machado

Nogueira³

et al. 2021

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“…Vínculos precários são estabelecidos e impedem que seja instaurada a continuidade da assistência e do acompanhamento dos usuários em longo prazo, gerando um não envolvimento do profissional com a problemática de saúde da população inserida na sua área de atuação. Tal fator também pode ser confirmado no estudo de Abreu et al 33 , onde os usuários relatam uma associação positiva entre os serviços prestados e o fato de serem atendidos pelo mesmo profissional, criando, assim, um mecanismo de longitudinalidade do cuidado. A longitudinalidade está intimamente ligada a políticas que atuem sobre a fixação dos profissionais na AB, se fazendo fundamental para o alcance da qualidade da atenção à saúde 37 .…”

Section: Discussionunclassified

Fatores associados à satisfação dos usuários com a atenção à saúde bucal na Paraíba, 2014

et al. 2020

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RESUMO Objetivou-se identificar os fatores associados à satisfação dos usuários com a oferta de cuidado em saúde bucal na Paraíba a partir de dados do 2º ciclo de avaliação externa do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB). As respostas dos usuários que passaram por consulta odontológica com a Equipe de Saúde Bucal (ESB) e possuíam dados completos foram analisadas por meio de regressão logística. Em relação à variável dependente ‘Satisfação do usuário’, 87% dos usuários (n=2.047), afirmaram estar satisfeitos com o cuidado que recebem da ESB. A insatisfação foi influenciada pelo fato de o usuário nunca ou quase nunca ser orientado sobre os cuidados com a sua saúde bucal (OR=4,27); o tempo da consulta ser insuficiente (OR=3,38); os profissionais não fazerem anotações no prontuário ou ficha (OR=1,97); a ESB não atender no turno da tarde (OR=1,66); o horário do atendimento odontológico não satisfazer às necessidades dos usuários (OR=2,86); e a ESB não procurar o usuário quando este interrompe o tratamento ou não comparece à consulta odontológica para saber o que aconteceu e retomar o atendimento (OR=1,59). Conclui-se ser expressivo o percentual de usuários satisfeitos com a atenção em saúde bucal na Paraíba, estando os fatores que influenciam a satisfação relacionados principalmente ao atendimento das necessidades dos usuários e ao processo de trabalho da ESB.

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A systematic review of population and patient perspectives and experiences as measured in Latin American and Caribbean surveys

Medina-Ranilla,

Espinoza-Pajuelo,

Mazzoni

et al. 2023

Health Policy and Planning

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High-quality health systems must provide accessible, people-centred care to both improve health and maintain population trust in health services. Furthermore, accurate measurement of population perspectives is vital to hold health systems accountable and to inform improvement efforts. To describe the current state of such measures in Latin America and the Caribbean (LAC), we conducted a systematic review of facility and population-based assessments that included patient-reported experience and satisfaction measures. Five databases were searched for publications on quantitative surveys assessing healthcare quality in Spanish- or Portuguese-speaking LAC countries, focusing on the domains of processes of care and quality impacts. We included articles published since 2011 with a national sampling frame or inclusion of multiple subnational regions. We tabulated and described these articles, identifying, classifying and summarizing the items used to assess healthcare quality into the domains mentioned earlier. Of the 5584 publications reviewed, 58 articles met our inclusion criteria. Most studies were cross-sectional (95%), assessed all levels of healthcare (57%) and were secondary analyses of existing surveys (86%). The articles yielded 33 unique surveys spanning 12 LAC countries; only eight of them are regularly administered surveys. The most common quality domains assessed were satisfaction (in 33 out of 58 articles, 57%), evidence-based/effective care (34%), waiting times (33%), clear communication (33%) and ease of use (31%). Items and reported ratings varied widely among instruments used, time points and geographical settings. Assessment of patient-reported quality measures through population- and facility-based surveys is present but heterogeneous in LAC countries. Satisfaction was measured frequently, although its use in accountability or informing quality improvement is limited. Measurement of healthcare quality in LAC needs to be more systematic, regular, comprehensive and to be led collaboratively by researchers, governments and policymakers to enable comparison of results across countries and to effectively inform policy implementation.

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Percepção dos usuários sobre o cuidado prestado por equipes participantes do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica no Brasil*

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Fatores presentes na satisfação dos usuários na Atenção Básica

Fatores presentes na satisfação dos usuários na Atenção Básica

Fatores associados à satisfação dos usuários com a atenção à saúde bucal na Paraíba, 2014

A systematic review of population and patient perspectives and experiences as measured in Latin American and Caribbean surveys

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