Avaliação da satisfação dos pacientes atendidos em uma clínica-escola de fisioterapia de Santo André, SP

Abstract

<jats:p>O objetivo deste estudo foi verificar o grau de satisfação com o atendimento fisioterapêutico de 51 pacientes (idade 47,6±14,8 anos) que estavam recebendo tal atendimento em uma clínica-escola que atende gratuitamente. O nível de satisfação foi avaliado por um questionário brasileiro, validado, sobre a satisfação dos pacientes com a fisioterapia. A ampla maioria (77%) dos pacientes eram de baixo nível socioeconômico. Os resultados mostram que os pacientes apresentam um alto nível de satisfação com o atendimento fisioterapêutico quanto à relação paciente-terapeuta, aos membros da equipe de atendimento, à dinâmica e à infra-estrutura da clínica. Respostas negativas figuraram apenas em algumas questões referentes à infra-estrutura da clínica. A questão relativa à satisfação com o atendimento em geral obteve 55% de respostas "excelente", 27% de "ótimo" e 18% de "bom". O paciente atendido pela clínica-escola tem a consciência que um aluno/estagiário estará realizando o atendimento. Embora os resultados possam ter sido influenciados pelo baixo status socioeconomico da clientela, que em geral não alimenta altas expectativas, ainda assim apontam para uma opinião homogênea positiva sobre a seriedade e competência do trabalho realizado pela equipe na clínica.</jats:p>

Satisfação dos pacientes atendidos no estágio curricular de fisioterapia na comunidade

“…In accordance with the studies by Suda et al 21 , Matias et al 20 and Gonçalves et al 22 , we found a high level of satisfaction in the studied sample. The result presented satisfaction in the studied sample.…”

“…In the study by Suda et al 21 , the research was conducted with users of a physical therapy school clinic and presented high level of general satisfaction. This study also presented high level of general satisfaction, even though it analyzed home care patients.…”

Analysis of the user satisfaction level in a public physical therapy service

“…However, the income criterion alone was not correlated with the level of satisfaction. Therefore, we can conclude that a higher or lower income does not directly impact satisfaction 5,29 .…”

Applicability of a motor rehabilitation system in stroke victims

“…The questionnaires used in the study were developed based on questionnaires used in patient satisfaction studies (14) and usability studies (15). The socioeconomic questionnaire (SEQ) is composed of 13 subjective questions addressing sociodemographic aspects.…”