ResumoEste artigo tem como objetivo apreender as práticas de gestão adotadas a partir do planejamento estratégico, estabelecendo as prioridades de atuação em cada área. Na metodologia, utilizou-se como método de pesquisa o estudo de caso, além da realização de pesquisa quantitativa e qualitativa. Como resultados, considerouse que o BSC, ao ser adaptado no setor público, necessita de algumas particularidades, dentre as quais se destacam: a (re)adequação de suas perspectivas, especialmente a de clientes; o caráter legal, levando em consideração as leis e as normas instituídas; e o conhecimento sobre os fatores que podem restringir e impulsionar as estratégias estabelecidas. O estudo concluiu que a principal prioridade a ser alvo de esforços dos envolvidos na implementação do BSC recai sobre o ser humano, sinalizando para a necessidade de se iniciar as mudanças necessárias a partir do conhecimento sobre as pessoas, com sensíveis reflexos em seus desempenhos.Palavras-chave: Fatores Críticos de Sucesso. Balanced Scorecard. Ensino Superior. Gestão Pública.
AbstractThis article This article has as goal was to understand the management practices from strategic planning, establishing priorities for action in each area. In the methodology, it was used as a research method, the case study, in addition to conducting quantitative and qualitative research. As a result, it was considered that the BSC, to be adapted in the public sector, it needs some special features, among which are: (re) adequacy of its prospects, especially the customers; the legal character, taking into account the laws and established standards; and knowledge of the factors that may restrict and drive the established strategies. The study found that the main priority being targeted efforts of those involved in implementing the BSC lies with the human being, signaling the need to initiate the necessary changes from the knowledge of people with sensitive reflected in their performances.