Satisfação dos usuários com a assistência de saúde no estado de Pernambuco, Brasil, 2005

Abstract

Pesquisar a satisfação dos usuários é tarefa fundamental para a gestão. Com o Projeto de Fortalecimento da Capacidade Avaliativa do Estado, a Secretaria de Saúde de Pernambuco identificou como demanda avaliar o desempenho do sistema de saúde no estado. O objetivo deste artigo é conhecer fatores associados à satisfação dos usuários do sistema de saúde pernambucano. Realizou-se estudo avaliativo a partir dos resultados obtidos num inquérito populacional com dados coletados em 2005 no estado de Pernambuco. A análise foi executada com emprego de métodos multivariados tendo a satisfação como variável dependente. Os principais aspectos analisados foram: qualidade dos profissionais, qualidade dos serviços de saúde e a resolutividade do sistema. As análises revelaram que o tempo de espera até o atendimento e a disponibilidade de medicamentos foram os fatores que geraram menores percentuais de satisfação dos usuários, o que leva a refletir se o acesso está de fato relacionado à oferta de serviços adequados às necessidades da população ou não e à política de assistência farmacêutica no estado. Concluindo, obteve-se um panorama mais completo sobre a forma como o sistema de saúde pernambucano tem respondido às expectativas de sua população na ótica dos usuários.

Can more resilient elderly people be more satisfied with dental services?

“…This scale includes 25 items positively described with 4-point Likert-type answers, ranging from "fully disagree" (1) to "fully agree" (4). The scores of the scale range from 25 to 175 points, with high values indicating elevated resilience potential.…”

“…This leads to more appropriate use of the service and to its social acceptance 4 . Therefore, it is urgent to turn to psychological aspects such as resilience when interpreting user satisfaction so as to describe health services from the perspective of users.…”

Evaluation of the satisfaction of users of a service specialized in diabetes mellitus

“…In addition, although the satisfaction of users in health services has been studied with a focus on treatment adherence, on accessibility, on infrastructure, on wait time, on the relationship with health professionals and on case management (7)(8)(9)(10)(11) , there is a clear knowledge gap concerning the development of evaluative researches involving other dimensions, such as the user-health team relationship in Secondary Health Care.…”

Satisfação dos usuários com os serviços do Sistema Único de Saúde - SUS em um município do sertão de Pernambuco

“…Quando existe grande dificuldade em acessar determinado serviço por uma população específica, no momento que se é atendido, já é motivo de grande satisfação, pois, em geral, a população não tem expectativas positivas com relação às instituições públicas (ANDRADE; VAITSAMN, 2005;GOUVEIA et al, 2011). É imprescindível o entendimento que o conceito de qualidade vai depender da percepção de cada um em função da sua cultura ou do grupo que se irá considerar.…”