Da abordagem do TQM (Total Quality Management) Ao GQM (Global Quality Management): a inserção e utilização da metodologia do projeto axiomático no desenvolvimento de modelos de gestão sistêmica da qualidade

Abstract

ResumoA palavra qualidade tem sido nos últimos anos sinônimo de sucesso ou fracasso em muitas empresas, sendo que esta situação resulta de como estas empresas compreendem os conceitos de qualidade. O desenvolvimento destes conceitos tem feito com que a qualidade deixe de ser simplesmente um meio de controle de produtos e processos, a fim de se desenvolver uma abordagem sistêmica de gestão da qualidade para toda a organização. O objetivo deste artigo é apresentar uma proposta de um modelo de gestão sistêmica da qualidade orientado pelas necessidades e atributos do cliente de uma empresa. No desenvolvimento deste trabalho é utilizado a abordagem do Projeto Axiomático, estabelecida em função de axiomas, corolários e teoremas, com o objetivo de implementar "boas práticas de projeto" na construção do modelo de gestão sistêmica da qualidade. Palavras-chave: gestão da qualidade, abordagem sistêmica, projeto axiomático, gestão sistêmica da qualidade. AbstractIn the past the word quality has been synonymous of success or failure in many firms, and this situation is a result of how these firms understand the quality concepts. The development of these are responsible for a kind of quality that has simply last its original means concerning products and processes control, in order to develop a systemic approach of quality management in the whole organization. The objective of this paper is to present a proposal of a quality systemic management model taking into account the firm's customer wants and characteristics. For the development of this work the Axiomatic Design approach is used, which is established in function of axioms, corollaries and theorems, with the objective of to improve "good practices of design" in the construction of the quality systemic management model.

Um estudo sobre a certificação ISO 9001 no Brasil: mapeamento de motivações, benefícios e dificuldades

“…Para Nair e Prajogo (2009), os principais motivos estão relacionados à melhoria da imagem ou reputação e o atendimento das expectativas dos clientes. Scott, Wilcock e Kanetkar (2009), que estudaram empresas canadenses do setor de alimentos, destacam dois fatores internos de motivação: a melhoria do desempenho em qualidade e a melhoria da produtividade. Lo e Chang (2007) estudaram empresas em Taiwan, nas quais as motivações relacionadas a aspectos internos predominaram.…”

“…De uma forma geral, a literatura apresenta diversos benefícios provenientes do sistema ISO 9001. Eles podem ser sentidos diretamente sobre os principais elementos que compõem a empresa: projeto, produção, produto e cliente HORNG;CHEN, 1995;SHIH;LIN, 1996;VLOEBERGHS;BELLENS, 1996;VAN DER WIELE;BROWN, 1997;ANDERSON;DALY;JOHNSON, 1999;BEATTIE;SOHAL, 1999;LEE;ZHOU, 2000;BATTIKHA, 2003;LAKHAL;PASIN;LIMAM, 2006;LO;CHANG, 2007;HO, 2008;SCOTT;WILCOCK;KANETKAR, 2009;AL-RAWAHI;BASHIR, 2009;KUMAR et al, 2009).…”

“…Destaca-se que, para pequenas e médias empresas, o desafio do desenvolvimento e implementação das responsabilidades (MOTWANI; KUMAR; CHENG, 1996; PINTO; CARVALHO; HO, 2008; SAMPAIO; SARAIVA; RODRIGUES, 2009; SCOTT; WILCOCK; KANETKAR, 2009).…”

Estratégias Cooperativas E a Difusão Do Modelo De Qualidade

“…O desenvolvimento dos conceitos, segundo Calarge e Lima, (7) tem feito com que a qualidade deixe de ser apenas um meio de controle de produtos e processos, para assumir uma abordagem sistêmica de gestão da qualidade para toda a organização.…”