Programas participativos e gestão da qualidade

Abstract

Resumo Palavras-chave: participação, gestão da qualidade, recursos humanos Introduçãouando se fala em participação, ou gestão participativa, o primeiro ponto a ser esclarecido refere-se às razões que levariam uma empresa a adotar este enfoque. O que se está procurando saber é em que sentido o maior envolvimento dos funcionários seria benéfico para os resultados de uma empresa, especialmente em termos da qualidade. HILL (1991a) expõe com muita clareza as bases para uma participação maior no processo de tomada de decisões numa empresa introduzindo um processo de gestão da qualidade total: a) Todos na organização detêm conhecimentos e experiências relevantes que Q