Premissas para a compreensão da saúde dos trabalhadores no setor serviço

Abstract

ResumoO setor serviço ou terciário responde atualmente por mais de dois terços do PIB nos países desenvolvidos e, no Brasil, emprega cerca de três quartos da popu� lação economicamente ativa. Muitos autores consi� deram que esse fenômeno expressa uma transição da sociedade industrial para a sociedade de serviços. Entretanto, os estudos sobre a saúde do trabalhador, mesmo atentos às mutações tecnológicas e à rees� truturação produtiva, não se aprofundam suficiente� mente no conhecimento das características do setor serviço, persistindo em referências aos processos industriais. O presente ensaio tem por ob�etivo ana� O presente ensaio tem por ob�etivo ana� lisar determinados conceitos sobre os processos de trabalho no setor serviço considerados importantes para compreensão da saúde dos trabalhadores desse setor. Formula�se a hipótese da proximidade entre trabalhador e consumidor como uma das principais características das relações de trabalho desse setor com possibilidades de repercussões específicas nos processos saúde e doença. Sob essa perspectiva de análise são incorporados os conceitos de simulta� neidade, co�presença, co�produção, autosserviço e gestão emocional. Conclui�se que essas peculiari� dades, além de permitirem uma compreensão mais adequada do processo saúde/doença dos trabalha� dores no setor serviço, indicam a necessidade da construção de uma nova interface entre a saúde do trabalhador e as práticas emergentes de proteção à saúde do consumidor.

Serviço público: significados e sentidos de um trabalho em mutação

“…Como já sinalizaram Pena e Minayo-Gomez (2010), os estudos mais recentes no campo da Saúde do Trabalhador, embora considerem as expressivas transformações na organização do trabalho resultantes da reestruturação produtiva, ainda não se aprofundaram suficientemente sobre as especificidades do setor serviço e sua relação com a saúde e a subjetividade dos trabalhadores que atuam nesse segmento.…”

“…Certamente, a possibilidade que teve o servidor de responder ao usuário, como o fez, representa um fator positivo daquela organização do trabalho que concorre para a preservação da saúde e do bem-estar dos servidores. Contudo, não é desprezível, nos dias atuais, o incremento de situações nas quais, cada vez mais, o investimento psíquico e o autocontrole das emoções são exigidos (Pena & Minayo-Gomez, 2010;Seligmann-Silva, 2011). Também nos cabe refletir sobre os efeitos, a médio e longo prazo, desses confrontos, para a saúde dos trabalhadores.…”

Occupational risks, discrimination and mental health: a comparison between Brazilian and Haitian migrant workers in Brazil

“…The higher prevalence of mental disorders in the service sector compared to the construction sector can be associated with the nature of this sector, which demands more physical effort than psychosocial effort. Studies show that, in general, mental health problems are more common in the service sector (Pena and Minayo-Gomez, 2010), which suggests that working conditions and discrimination affect workers’ lives, especially for migrant workers incorporated into new cultures and living conditions.…”

Conflitos e estratégias dos trabalhadores de enfermagem na emergência de uma maternidade pública

“…Situação semelhante se observa em diversos setores do comércio em que a demanda de clientes exerce papel regulador e acelerador do ritmo do trabalho, como nos operadores de caixas de supermercado, bancos etc. MINAYO-GOMEZ, 2010) Foram constantes os deslocamentos dos trabalhadores do setor de admissão para obter vagas nas enfermarias ou no centro obstétrico, colaborando para o aumento do esforço físico, desgaste e fadiga no trabalho.…”