1998
DOI: 10.1590/s0102-311x1998000300020
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Abstract: Neste trabalho, o primeiro de uma série visando desenvolver uma metodologia para a avaliação da qualidade dos serviços ambulatoriais, uma amostra de 270 freqüentadores de uma unidade de saúde de Pelotas (RS), submetida a quatro versões de um mesmo questionário, foi solicitada a expressar sua satisfação com respeito a diferentes aspectos do atendimento. A comparação dos resultados demonstrou excelente concordância, embora a sensibilidade dos métodos variasse. Conclui-se que a satisfação expressa pelo usuário é … Show more

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“…Diversos estudos demonstram o longo tempo de espera e também a falta de medicamentos para a dispensação em farmácias de unidades de saúde [31][32][33][34] . Tabela 4.…”
Section: Discussionunclassified
“…Diversos estudos demonstram o longo tempo de espera e também a falta de medicamentos para a dispensação em farmácias de unidades de saúde [31][32][33][34] . Tabela 4.…”
Section: Discussionunclassified
“…Contrary to what happens in the area of service provision, which takes public opinion into high account, satisfaction expressed by users in the health sector is generally seen with disinterest or even suspicion (8)(9) . Nevertheless, evaluation of quality must be based on both objective and subjective criteria, the latter being those related to the users (4) .…”
Section: Discussionmentioning
confidence: 99%
“…The characteristic of a teaching hospital relies on the professor/student/resident physician structure for service, which extends the time consumed by visits. In spite of this justification, the "waiting time" factor must be considered as an important objective to be introduced in a process of active intervention, since it is usually one of the major reasons for patients' complaints (9) . The average waiting time seems to be acceptable and did not, throughout this study, interfere with the evaluation of service quality, differently from other surveys (9)(10) .…”
Section: Discussionmentioning
confidence: 99%
“…As entrevistas, em número de dezessete, foram realizadas no serviço de saúde, preferencialmente logo após o término do atendimen-to, com base em Kloetzel et al (1998), que demonstraram semelhança entre respostas obtidas no domicílio e as obtidas logo após a consulta. Verificou-se que a coleta de dados feita no serviço não impediu o usuário de criticá-lo.…”
Section: Metodologiaunclassified