Qualidade da atenção em rede hierarquizada: a interface serviço/paciente

Abstract

INTRODUÇÃOA avaliação da qualidade de serviços ambulatoriais tem trazido na prática problemas metodológicos de importância, tendo em vista características específi-cas desse tipo de prestação de serviços que a diferenciam do cuidado hospitalar, por exemplo, onde variá-veis de utilização são passíveis de controle num processo de investigação (Christoffel, T. e Loewenthal,

Contribuições da Análise da Conversa para os estudos sobre o cuidado em saúde: reflexões a partir das atribuições feitas por pacientes

“…Enquanto que são relativamente comuns pesquisas sobre a qualidade de atendimentos na saúde 15,16,17,18 que utilizam questionários ou entrevistas post-factum com pacientes e/ou profissionais (i.e., entrevistas sobre suas percepções de como foram os atendimentos), ainda são praticamente inexistentes investigações com dados naturalísticos (i.e., que investigam o atendimento de saúde em si e as ne-ARTIGO ARTICLE gociações que se dão entre os participantes nestes atendimentos).…”