Avaliação da satisfação dos usuários com o cuidado da saúde mental na Estratégia Saúde da Família

Abstract

Esta pesquisa objetiva avaliar a satisfação de usuários portadores de sofrimento psíquico acompanhados pela Estratégia Saúde da Família, com vistas à integralidade. Foi um estudo de caso desenvolvido a partir de uma pesquisa de avaliação com abordagem qualitativa em uma unidade de saúde da família no município de Chapecó, SC. Os sujeitos do estudo foram 13 usuários com algum tipo de transtorno mental. Para avaliação da satisfação, foram utilizados sete domínios: autonomia, confidencialidade, comunicação, tratamento respeitoso, pronto-atendimento, condições das instalações básicas e acesso à redes de apoio social. Ao final do estudo, identificou-se que os usuários percebem os pontos fortes e os fracos da organização do serviço e do cuidado prestado: o vínculo, a relação entre a equipe e a comunidade, o cuidado com a família, as visitas domiciliares e o olhar integral do profissional de saúde no exame físico foram relatados como motivos de satisfação dos usuários.

Users' expectations with regard to mental health actions: a phenomenological study

“…This shows the potential of the FHS to provide care for users with mild and moderate mental disorders by offering home care, and through referrals to other services (2) .…”

“…As with any other users, the respondents used the resources offered by FHU, such as consultations, home visits and the participation, for example, in groups dealing with the needs of pregnant women and hypertension and diabetes patients (2) .…”

“…That is, they expect health care in this context to be specialized, focusing on medical consultations and medicine prescription (2) .…”

“…The first is focused on the mental health field and the second on the primary health care (PHC) field. In either way, the challenge associated with the reorientation of these models involves not only the political and organizational aspects, but also the transformation of the practices of the professionals involved (2) .…”

“…Therefore, the satisfaction of users with the FHS is related to the satisfaction of their needs through care for all the family, the comprehensive care taken by the health professional when they conduct home visits, make physical examinations, order laboratory tests, provide medication and ensure the quality of the relationship between the staff and the community, thereby gradually establishing a professional-client bond (2) . http://www.objnursing.uff.br/index.php/nursing/article/view/3908 670…”