“…Os "componentes" mais complexos em uma organização são as pessoas, consistindo na totalidade do quadro de agentes de uma empresa que, sob a perspectiva empresarial, têm como objetivo final promover o lucro pelo alcance das metas, com excelência dos processos e produtos. Tanto para alcance das metas, quanto para capacitação, é necessário não só que a experiência prévia dos agentes, mas também que a empresa, em suas funções gerenciais, proporcione conhecimento e ensinamento, que são realizados por meio dos treinamentos corporativos (Teixeira & Poupadiuk, 2003;Jesus & Mourão, 2012;Mourão & Martins, 2009). Os treinamentos corporativos consistem, portanto, na capacitação dos agentes de qualquer posição hierárquica, possibilitando a relação de ensino e aprendizagem, que promova melhoras nos processos da empresa, de acordo com seu foco produtivo, processual e (ou) gerencial (Cavalcante, 2006;Lacerda & Abbad, 2003;Ruas & Antonello, 2003).…”