Gestão de desempenho por competências: integrando a gestão por competências, o balanced scorecard e a avaliação 360 graus

Abstract

Este artigo avalia a percepção de funcionários do Banco do Brasil acerca do novo modelo de gestão de desempenho adotado pela empresa. A pesquisa, de caráter descritivo e exploratório, utilizou-se de questionário semi-estruturado para coleta de dados quantitativos e qualitativos. A amostra foi constituída por 532 funcionários de nove unidades do banco, nas quais o modelo foi implementado para fins de validação. Foram realizadas análises descritivas, de variância e fatorial entre as variáveis componentes do estudo, e análise de conteúdo dos dados qualitativos. Os resultados indicam ser muito positiva a percepção dos sujeitos da pesquisa. O novo instrumento foi considerado mais eficaz, democrático e participativo, conseguindo integrar pressupostos de modelos e instrumentos de gestão referenciados pela literatura como modernos e eficazes, como a gestão por competências, o balanced scorecard e a avaliação 360 graus. Para finalizar, são apresentadas recomendações práticas e sugestões para realização de pesquisas futuras.

Nurses leadership evaluation by nursing aides and technicians according to the 360-degree feedback method

“…There are several tools to assess management performance, namely direct assessment by the immediate leader, objective evaluation, joint evaluation between the appraiser and the appraised, competency assessment, self-assessment, 180-degree feedback and 360-degree feedback (9)(10) .…”

“…It is considered a 360-degree method because the same collaborator can be evaluated by all or most of the members of a team -managers, directors and peers -in order to obtain as much information as possible to identify improvement opportunities of the collaborator's performance. This form of performance appraisal has been used by several organizations to identify strengths and weaknesses, correct attitudes that impair acceptable professional performance, and provide information about the future, which in turn enables self-development and the development of the service and the organization (9) .…”

Avaliação de Competências em uma Instituição Hospitalar: A Visão de Avaliados e Avaliadores

“…The assessment by the subordinate also favors the development objectives, since the subordinate is in a suitable position to assess, in frequent contact with the reviewed, from where it can be observed many behaviors related to performance (Bohlander, Snell & Sherman, 2003). The assumption, therefore is that the assessment carried out by various players is richer and more trustworthy than the one carried out by a single individual, since it aims to get more information on the employee performance, but above all, because people involved start to share the responsibility for the process and possible distortions in the perception of one of the evaluators are diluted in the assessments carried out by the remaining evaluators (Brandão et al, 2008).…”

“…The three mentioned methods -the model of Dutra (2004), the BSC of Kaplan and Norton (1997) and the 360-degree assessment -possess their peculiarities, advantages and disadvantages (Brandão et al, 2008). It is not the purpose here to explore them.…”

Competências empreendedoras : uma avaliação no contexto de Empresas Juniores brasileiras

“…Essa vertente integradora possui aceitação mais ampla por considerar as diversas dimensões do trabalho e associar a competência tanto à capacidade quanto ao desempenho (Brandão et al, 2008).…”