“…Pesquisas realizadas até o momento tipicamente focam no impacto tecnológico das inovações, incluindo modificações em produtos. Contrastando com o que foi feito até o momento ARRUDA, 1998;GALÃO et al, 2007;KIMURA;BASSO;MARTIN, 2008;PERIN;SAMPAIO;FALEIRO, 2004), este estudo fornece evidências de que as empresas de serviços procuram ambos os tipos de inovação, tecnológica e não tecnológica, fornecendo suporte para a visão de que o marketing é um iniciador das atividades inovadoras de uma organização (HUTT;REINGEN;RONCHETTO, 1988). De forma geral, os achados neste trabalho de pesquisa subsidiaram o debate da contribuição do marketing para o diálogo estratégico (DAY, 1992;KERIN, 1992;VARADARAJAN, 1992).…”