Acolhimento em um serviço de emergência: percepção dos usuários

Abstract

The objective was to understand how users of an emergency service see the nursing action in the user embracement. Interviews were carried out with 382 service users from October 2008 to March 2009. We randomly approached subjects that were assessed in the embracement and they directed to the emergency ward. It was verified that even though most users (34.5%) reported having being assisted by the nursing team, few reported having been guided by some professional of the embracement team (49.2%). The major difficulties experienced by users referred to the lack of information on care and respect in the assistance. We emphasize the importance of more nursing activities in user embracement, understanding it as an activity not restricted to a service entrance.

Humanization in the Intensive Care: perception of family and healthcare professionals

“…Therefore, it is important that professionals are empathetic, introduce themselves and put themselves at their service. Understanding welcoming as one of the paths for humanization implies ensuring access to everyone through respect and qualified listening of users, in order to always provide a positive response to their health problems and taking responsibility for resolution of their demands (13) , which is in accordance with the perception of both family members and professionals interviewed.…”

Acolhimento com classificação de risco na unidade de pronto atendimento: um relato de experiência

“…Esse processo permite a identificação de informações a respeito da saúde do usuário assim como o perfil da população atendida, porém requer dos profissionais de saúde habilidades e competências. 9 Por isso, os enfermeiros devem deter conhecimento sobre as condições clínicas, cirúrgicas, psicossociais, para que assim, relacionem os conhecimentos teóricos e práticos, como também noções de políticas públicas de saúde que direcionam aos serviços de referências e contrarreferência e a ambiência do trabalho. Os setores de pronto atendimento facilitam essa interação, requerendo decisões imediatas.…”

“…Essas dificuldades foram inerentes em outras realidades, como pontua estudo realizado por pesquisadores da Universidade Federal do Ceara que aponta além desses entraves, outros desafios colocados, como a dificuldade na manutenção do fluxo de atendimento correto, sobrecarga de trabalho e impasses na utilização do protocolo classificador. [16][17] Percebeu-se que, na prática, a utilização dos protocolos sofria algumas modificações decorrentes da necessidade de adaptarem-se as queixas dos usuários. O estudo pontua que o uso do protocolo na classificação de risco corrobora para a instrumentalização, orientação e otimização das decisões dos profissionais da saúde.…”

A satisfação dos pacientes segundo a forma de internação em hospital universitário

“…People tend to be more critical over time and, to the extent that their expectations are surpassed, new expectations arise, making them more demanding. (10) The development of the research by telephone was one of the advantages of the selected method and also captured more respondents.…”

“…(10) Studies highlighted variables that can interfere in the patients' satisfaction, demonstrating that age predicts satisfaction. (11,12) Younger users presented lower satisfaction levels with care.…”