A percepção dos usuários de um Centro de Atendimento vinculado ao SUS: enfoque fonoaudiológico baseado na promoção da saúde

Abstract

RESUMO Objetivo Investigar a percepção que os usuários de um Centro de Atendimento, vinculado ao Sistema Único de Saúde (SUS), têm a respeito do próprio Centro e dos serviços fonoaudiológicos prestados. Métodos Pesquisa de campo, transversal, composta por entrevista contendo 26 questões abertas e 14 questões fechadas, realizada com 111 sujeitos que foram atendidos no mês de agosto de 2013. A análise quantitativa foi realizada a partir da aplicação do GraphPad Prisma 5.1, SPSS 15.0, das testagens D’agostino e Person e dos testes não paramétricos comparativos F e Quiquadrado. A abordagem qualitativa foi pautada na análise de conteúdo. Resultados Quanto ao Centro de Atendimento, a percepção da maioria dos participantes foi positiva com relação à estrutura física e à equipe de secretárias/atendentes. Quanto à avaliação específica dos serviços fonoaudiológicos, as respostas foram positivadas para a fila de espera, para a conduta e explicações fornecidas pelo profissional fonoaudiólogo durante os atendimentos, principalmente no setor de Audiologia. A maior parte das justificativas dos entrevistados sobre a qualificação dos serviços foi respondida de maneira sucinta e sem encadeamento argumentativo. Conclusão O Centro de Atendimento obteve alto índice de aprovação na percepção dos usuários. O setor de audiologia foi melhor qualificado do que os trabalhos clínicos voltados às terapias de motricidade oral e linguagem.

Atendimento fonoaudiológico em uma clínica-escola: percepção de usuários

“…In the Axis 1 -Participants' profile -most users were 2 to 10 years old, that is they were preschoolers or schoolers. Similar data had already been evidenced in Brazilian studies, with higher incidence of speech-language interventions in this age range (7)(8)(9)(10) .…”

“…Considering the complaints, there was greater demand for speech-language pathology treatment in oral language, which also corroborates literature (5,9,15,16) .…”

“…Research in Brazilian literature has shown greater incidence of speech-language pathology interventions among males (5,7,9,11,12) . In the current research, this higher prevalence corroborated the literature findings.…”

Satisfação de usuários com aparelhos de amplificação sonora individual concedidos pelo Sistema Único de Saúde: revisão integrativa

“…É importante destacar que a área de Audiologia tem considerado o benefício e a satisfação dos usuários de AASI como formas de avaliar os resultados das intervenções, em detrimento ao elevado custo financeiro gerado pela concessão dos dispositivos (6,13) . Tendo em vista que o indivíduo beneficiado pode influenciar discussões que envolvem a sua qualidade de vida, o planejamento e a coordenação do cuidado em saúde pública, a sua satisfação é tratada como uma forte avaliação na atenção à saúde auditiva (45) .…”

Análise da implantação da política nacional de atenção à saúde auditiva em uma unidade federativa do Brasil

“…In the scientific field, most of the evaluation studies focused on health care for the hearing impaired concern users' satisfaction and adherence to the practices. These studies aim for the results of health care actions, failing to reflect the processes by which these results are achieved (3,(9)(10)(11) .…”