“…Retomando Lipsky (2019), entende-se que nos serviços públicos, locais onde as políticas públicas são entregues aos cidadãos, a discricionariedade por parte daqueles que entregam as políticas, é necessária, no entanto, é preciso que os gestores encontrem formas de garantir a accountability de nível de rua, de modo que comportamentos individuais discricionários dos "burocratas de nível de rua", não se sobreponham ao comportamento padronizado da organização pública em geral e sancionado por meio da política pública vigente, uma vez que sempre haverão projetos em disputa, conforme evidenciado nas falas dos profissionais entrevistados.…”