Uma discussão necessária sobre a vulnerabilidade do consumidor: avanços, lacunas e novas perspectivas

Abstract

Resumo A pesquisa sobre o consumidor não se ocupa comumente dos problemas causados e/ou agravados pelas atividades de mercado. Entretanto, problemas econômicos, sociais, ambientais e de saúde pública podem ser atribuídos a determinadas práticas de mercado, nocivas a distintos agentes que nele atuam. Assim, este artigo tem o objetivo de examinar como o conceito de vulnerabilidade do consumidor vem sendo discutido na literatura de marketing e de consumo, por meio de uma revisão da literatura dos últimos 25 anos na produção nacional e internacional de congressos científicos e periódicos. Procura-se identificar as diferentes perspectivas e definições nas principais fontes em que a temática é discutida, com o objetivo de sugerir uma definição abrangente para a vulnerabilidade na área de marketing e que leva em conta a vulnerabilidade de outros agentes. Identificamos que a vulnerabilidade é um tema que vem adquirindo importância, apesar da predominância de uma perspectiva gerencialista, que prioriza a geração de conhecimento benéfico às empresas. Parece-nos urgente que Marketing e Estudos de Consumo interessem-se por conhecimento que proteja e beneficie o consumidor e a sociedade em geral. Acreditamos que o estudo da vulnerabilidade também deve suscitar o desenvolvimento de políticas públicas adequadas e a discussão sobre as atividades reguladoras, para além do consumidor. Assim, com base nos resultados, sugerimos que a vulnerabilidade pode ser definida como um estado de fragilidade de indivíduos frente às práticas de mercado e que pode manifestar-se em diferentes etapas no processo de produção, comercialização e consumo.

Produzindo a Vulnerabilidade do Consumidor: Tecnologias Biométricas, Marketing e Biopolítica

“…Através da estratégia de marketing da Droga Raia as empresas do grupo coletaram e trataram dados pessoais sensíveis de um número não estimável de consumidores (The Intercept, 2021). Isso representa um risco para os consumidores do grupo de farmácias e para a sociedade em geral, uma vez que todos nós, em dado momento e em determinadas circunstâncias, podemos ser considerados consumidores vulneráveis (Silva, Barros, Gouveia & Merabet, 2021). Estudos recentes em marketing (eg Moutinho, 2021;Du, Netzer, Schweidel & Mitra, 2020) sinalizam a necessidade de alinhamento dos profissionais da área com as novas tecnologias, principalmente as biométricas, e destacam as oportunidades para o crescimento dos negócios através do uso dos dados coletados na aquisição, desenvolvimento e retenção do consumidor.…”

COVID-19 as a gender market issue: is it a call for action against vulnerability?

“…Recently, Silva et al (2021) have focused on three different groups within these definitions: (1) conditions that lead to vulnerability, (2) ethical issues, and (3) consumer vulnerability as a result of marketing systems. In addition, these authors present a broader concept of vulnerability, which goes beyond the consumption relationship: "vulnerability is a state of fragility of individuals when confronted with market practices, which may be manifested during different phases of the production, commercialization and consumption processes" (Silva et al, 2021, p. 91).…”

“…Although market practices can be seen in terms of their positive consequences, such as income and employment generation, markets can also promote exclusion and create vulnerability (Baker & Mason, 2012;R. O. Silva, Barros, Gouveia, & Merabet, 2021).…”

Vulnerabilizando invulneráveis: pandemia e o consumo de idosos afluentes

“…Os consumidores em geral podem experimentar essa vulnerabilidade mais de uma vez na vida (Hamilton, Dunnet, & Piacentini, 2015), e tal sentimento pode surgir através de um desequilíbrio nas interações e mensagens do mercado (S. M. Baker, Gentry, & Rittenburg, 2005), configurando uma condição não permanente. No entanto, a literatura permanece calada em incorporar fatores estruturais que podem impulsionar formas mais permanentes de vulnerabilidade, particularmente em países emergentes, relacionadas a desigualdade social, pobreza ou analfabetismo (Canclini, 1999;R. O. Silva, Barros, Gouveia, & Merabet, 2021).…”