Marketing De Relacionamento: Importância E Implicações No Mercado Consumidor

Yamashita, Sandra Sayuri; Gouvêa, Maria Aparecida

doi:10.1590/1678-69712007/administracao.v8n4p103-124

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“…It is also important to highlight the values that the individual acquire along his lifetime, that is, highly personal and subjective decisions, which must be rigorously evaluated by the manager in order to prepare for inconsistencies, for instance, that, if well administrated, can be decisive for sustaining a good relationship and conquering the consumer (Hoppe et al, 2012;Yamashita & Gouvêa, 2007).…”

Section: Personal Factorsmentioning

confidence: 99%

Factors that influence the purchasing behavior of the consumer of natural products

Ribeiro¹,

Oliveira²,

Moura³

et al. 2021

Ind. Jour. Manag. & Prod.

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The consumption of natural products has become increasingly intense in recent years, arousing the interest of several new entrepreneurs and companies that already operate in the market, whether with the same type of business or not, as within this area other issues are inserted that are of collective interest. The study of consumer behavior comprises the actions of purchase, use and disposal of the purchased product and, also, the processes and decisions that occur before and after these actions. Therefore, the objective of this article is to identify which and how certain factors may influence the behavior of consumers of natural products in their purchase decision process. The methodology used was the bibliographic research analyzing several and relevant references on the theme. The results of this research show that in order to be successful in the field of natural products, it is essential to improve the relationship between organization and consumer and how important it is to know all the aspects that involve their decision and behavior, since the consumer buying behavior of natural products it is not only based on your personality, but also on personal, cultural, emotional, psychological factors and also on environmental issues. The survey also details the importance of consuming natural products for society and the environment, providing a healthier environment for those involved. Thus, the work emphasizes the relevance of knowledge and investment in marketing and research that can help companies to dedicate themselves more to attract consumers not only in their area of activity, but also consumers of other products and / or services, winning and retaining new customers.

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Section: Personal Factorsmentioning

confidence: 99%

Factors that influence the purchasing behavior of the consumer of natural products

Ribeiro¹,

Oliveira²,

Moura³

et al. 2021

Ind. Jour. Manag. & Prod.

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“…Uma questão relevante na construção de alianças, por meio do MR, é a importância de se ouvir os clientes, não só os atuais, mas também os clientes em potencial e os clientes em poder da concorrência, não conquistados ou perdidos, (EVANS;LASKIN, 1994;YAMASHITA;GOUVÊA, 2007 (PAYNE, 2005;GUELBERT, 2014;MEDEIROS et al, 2016;BERGAMO, 2017;CRUZ et al, 2017). A Servqual ganhou maior destaque em razão da sua grande versatilidade de adaptação para os mais diversos ramos de serviços, e por apresentar os maiores índices de confiabilidade, sendo testado e validado em diversos tipos de prestação de serviços (ROSALEM, 2013).…”

Section: Marketing De Relacionamentounclassified

Marketing de Relacionamento em Hotéis Fazenda: um Framework a partir da Experiência

Gosling

Rezende²,

Gosling

et al. 2020

REVISTA OIT

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A partir da relevância das atividades turísticas, levando em conta principalmente a hospedagem, este estudo buscou analisar a experiência do turismo em hotéis fazenda na perspectiva do relacionamento entre os hóspedes e a gestão. Para isso, foram realizados seis minigrupos focais com universitários de uma instituição de ensino em Belo Horizonte/MG. Os dados foram analisados por meio da técnica de análise de conteúdo à luz de quatro categorias: qualidade, valor percebido, satisfação e cocriação. Os resultados culminaram em um framework teórico da experiência em hotéis fazenda. Na qualidade, os aspectos físicos foram considerados primordiais para uma boa experiência e revisita ou interesse em visitar. O valor percebido retratou a percepção de uma conexão com a natureza, com os familiares e grupos nos hotéis fazenda e das atividades específicas oferecidas pelos estabelecimentos. A satisfação foi especulada pela expectativa, enquanto a percepção de cocriação foi limitada a feedbacks e sugestões gerados pelos usuários. Para estudos futuros, propõe-se um teste quantitativo do modelo apresentado para a iniciativa de sua validação.

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“…Visto pelas empresas como um modo de conquistar vantagem competitiva ou apenas de não se deixar distanciar das que já o praticam, o MR possui formas diversas de se definir, apresentar, interpretar e praticar; contudo, em sua essência, visa à manutenção de clientes leais, lucrativos e duradouros, oferecendo-lhes, para tanto, valor acima dos níveis oferecidos pela concorrência (Yamashita & Gouvêa, 2007).…”

Section: Marketing De Relacionamento No Mercado Consumidor (Mrc)unclassified

Relacionamentos de Marketing em Empresas Varejistas: Aspectos Positivos e Negativos

Lourenço

Sette

2013

Rev. Bras. Mark.

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O objetivo deste trabalho compreender as relaes de trocas comerciais sob a tica dos clientes, funcionrios e proprietrios de empresas varejistas. A pesquisa, de natureza qualitativa, foi feita utilizando-se como mtodo a etnografia. Os dados foram coletados em cinco empresas varejistas de um municpio de pequeno porte no Sul de Minas Gerais um supermercado, uma farmcia, uma panificadora, um posto de combustveis e uma loja de hortifrutigranjeiros durante o perodo de um ano (dez/2008 a dez/2009). A observao participante e a entrevista em profundidade foram utilizadas como tcnicas de coleta de dados. Para tratamento dos mesmos, utilizou-se a anlise de contedo. Por meio da anlise empreendida, identificou-se que os relacionamentos de marketing so compostos tanto por aspectos positivos quanto negativos. Contudo, os aspectos positivos so predominantes, especialmente pelo fato de que o cultivo de relacionamentos nas empresas varejistas analisadas uma ocorrncia natural, podendo, portanto, ser caracterizado como genuno. Em termos tericos, uma das principais descobertas feitas nesta pesquisa que o relacionamento de marketing pode trazer tambm implicaes negativas para as empresas confirmando as descobertas de Grayson and Ambler (1999) quando eles afirmam que o marketing de relacionamento pode trazer benefcios, mas tambm desvantagens inerentes. Em termos gerenciais, h que se ressaltar o papel fundamental que os funcionrios exercem na construo de relacionamentos duradouros. Sendo assim, maior ateno deveria ser dispensada ao desenvolvimento de habilidades de relacionamentos daqueles que esto face a face com o cliente.DOI: 10.5585/remark.v12i3.2513

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Marketing De Relacionamento: Importância E Implicações No Mercado Consumidor

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Factors that influence the purchasing behavior of the consumer of natural products

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Marketing de Relacionamento em Hotéis Fazenda: um Framework a partir da Experiência

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