Avaliação da satisfação com a assistência odontológica na perspectiva de usuários brasileiros adultos: análise multinível

Abstract

Resumo Objetivou-se avaliar a satisfação quanto aos serviços de assistência odontológica e identificar associação entre a insatisfação e as variáveis contextuais/individuais. Estudo transversal multinível de dados secundários de uma amostra representativa de 8.943 adultos de 177 municípios. Encontravam-se insatisfeitos 14,9% dos adultos. Registrou-se maior chance de insatisfação com os serviços odontológicos entre adultos que residiam em municípios com maior desigualdade social (OR:1,53;IC95%:1,31-1,81) e com menor proporção de dentistas por habitante (OR:1,17;IC95%: 1,00-1,37); amarelos/negros/pardos/indígenas (OR:1,12; IC95%: 0,99-1,27); menor escolaridade (OR:1,14; IC95%: 0,98-1,33); consulta por motivo de problemas bucais (OR:1,23; IC95%: 1,04-1,44); insatisfeitos com os dentes e boca (OR:2,60;IC95%:2,53-3,02) e com impacto das desordens bucais no desempenho diário (OR:1,48;IC95%:1,30-1,69). A implementação ou adequação de políticas públicas com o intuito de melhorar a satisfação com os serviços odontológicos deve priorizar os municípios com maior desigualdade social e com menos dentistas e usuários socialmente desfavorecidos, que autopercebem problemas bucais, insatisfeitos com sua saúde bucal e com impactos decorrentes dos problemas bucais.

Fatores associados à insatisfação dos usuários dos centros de especialidades odontológicas do Brasil em 2014: estudo transversal*

“…High prevalence of satisfaction among users of public health services in Brazil has been consistently described in the literature. 9,11,12,19,20 The prevalence of satisfaction with Brazilian CEO services was found to be higher than that reported by Kitamura et al 12 for the southeast region of the state of Minas Gerais (86.78%). Another study conducted in public health services in the state of Rio Grande do Norte in 2009 found 90.9% satisfaction among CEO users.…”

“…With regard to associated factors, the absence of a relationship between socio-economic conditions and user dissatisfaction corroborates findings of other studies, conducted from the same perspective as this study, whether their object is SUS CEOs 10,12 or dental care services offered by SUS Primary Care. 19,20 A recent Indicators Questions…”

Satisfação dos pacientes com o atendimento odontológico

“…Quanto ao ano de publicação, os anos de 2019 6,8,11,16,21-27 e 2018 [28][29][30][31][32][33][34][35][36][37][38] tiveram o maior número de artigos, onze em cada ano; seguidos de 2015 com sete artigos publicados 14,[39][40][41][42][43][44] , 2020 com cinco [45][46][47][48][49] , 2017 com quatro 1-52 , 2010 [53][54][55] , 2012 [56][57][58] , 2014 2,59,60 e 2016 15,61,62 com três artigos cada; 2005 63,64 , 2011 65,66 e 2013 7,67 com dois artigos cada ano, e 2008 12 com apenas um artigo publicado.…”

“…Em alguns contextos foi relatada uma insatisfação com o serviço um pouco mais elevada, principalmente em grupos com doenças mais graves e que esperam um cuidado mais direcionado, ou seja, o estado de saúde do usuário é levado em conta nas respostas sobre a satisfação 11,25,[30][31][32]34,39,[51][52]59 . Epstein et al (2018) 32 reportaram taxas de insatisfação, em grupos em tratamento de câncer, de 29% antes da terapia e de 21,0% após.…”

Caracterização da assistência odontológica no Piauí: Avaliação do serviço de referência

“…As pesquisas que avaliam os serviços de saúde podem promover, direta ou indiretamente, impacto positivo na condição de saúde da população, pois a análise direciona o entendimento de como estão sendo efetuados os serviços e como podem melhorar (Carreiro et al, 2017, Carreiro et al, 2018. Nessa perspectiva, escolheu-se o Hospital da Polícia Militar da cidade de Teresina, capital do estado do Piauí, sendo um serviço de referência e que oferece atendimento nas três esferas de atenção à saúde, para a caracterização da assistência odontológica prestada à população.…”