Satisfação dos usuários assistidos em quatro centros regionais de especialidades odontológicas do Ceará, Brasil

Abstract

RESUMO Objetivou-se avaliar a satisfação de usuários assistidos em Centros Regionais de Especialidades Odontológicas (CEO-R) do Ceará, Brasil. Estudo analítico descritivo transversal. Foram entrevistados 518 usuários, baseado no número de atendimento por dia (136), utilizando-se como instrumento de pesquisa o Questionário de Avaliação da Qualidade dos Serviços de Saúde Bucal (QASSaB). Os dados foram analisados pelo teste Qui-quadrado de Pearson, comparando os resultados entre os CEO. Prevaleceram: sexo feminino (67,8%), baixa escolaridade (67,8%) e renda (63,9%). Em relação à acessibilidade, apenas o tempo de espera na recepção (83,5%) foi considerado positivo, com destaque desfavorável à especialidade ortodontia no tempo para obter uma vaga. As demais dimensões analisadas tiveram avaliação positiva pelo estudo. Relacionando-se as unidades de serviço pesquisadas, houve diferenças estatisticamente significantes (p<0,05) na satisfação dos usuários para a maioria das dimensões analisadas, com exceção do ‘auxílio de terceiros’ e da ‘resolutividade/ satisfação com o tratamento odontológico’ (p>0,05). Concluiu-se que o nível de satisfação dos usuários participantes foi positivo, sendo a acessibilidade um problema impactante no sistema, devendo ser repensada no intuito de diminuir as eventuais insatisfações dos usuários.

Fatores associados à insatisfação dos usuários dos centros de especialidades odontológicas do Brasil em 2014: estudo transversal*

“…High prevalence of satisfaction among users of public health services in Brazil has been consistently described in the literature. 9,11,12,19,20 The prevalence of satisfaction with Brazilian CEO services was found to be higher than that reported by Kitamura et al 12 for the southeast region of the state of Minas Gerais (86.78%). Another study conducted in public health services in the state of Rio Grande do Norte in 2009 found 90.9% satisfaction among CEO users.…”

“…1 As such, service user dissatisfaction with health care is related to lower adherence to or interruption of treatment, less use of services and, consequently, poorer outcomes. [6][7][8][9][10][11][12] Lack of service users' views in the evaluation process leads to the result being biased by the views of service managers or health workers, 4 since technical evaluation is different to evaluation made by service users. 13,14 Blendon et al 13 found negative correlation between subjective evaluation by service users and the quality ranking for health systems estimated by the World Health Organization (WHO).…”

“…There is no national estimate of Secondary Care service user satisfaction with regard to the specialized dental care centers (CEO). Studies available on this theme have involved CEOs in capital cities 9 or states of the Northeast region, 10,11 as well as one state in the Southeast. 12 Despite differences in measuring outcomes, which hinders comparability between prevalence rates found, the results coincide with regard to finding high satisfaction among service users interviewed.…”

Avaliação Da Percepção E Autocuidado Em Saúde Bucal Na Atenção Básica Na Perspectiva Do Envelhecimento

“…O sexo predominante no estudo foi o feminino com 78% contra 22% de masculino. Estudos em saúde coletiva [24][25][26] , que se utilizaram de usuários em atendimento, confirmam a predominância de entrevistados do sexo feminino sobre o masculino, explicada pela disciplina das mulheres no cuidado à saúde e por terem mais tempo disponível quando cuidam apenas do lar. Sobre a cor, 80% dos usuários declararam-se não brancos, utilizando os seguintes termos para descrição: moreno (a), queimado (a), da cor de canela, escuro (a), sendo tais termos não apresentados, e categorizados, portanto, como cor parda.…”

“…Tais discursos parecem controversos, pois na prática eles resistem geralmente a esse tratamento, pelo mito da dor e pela crença fatídica da perda do elemento dentário. Além de mais, o sistema público de saúde bucal, através da atenção secundária dos CEOs, oferece poucas vagas para a realização da endodontia 26 .…”