Dynamic pricing and price fairness perceptions: a study of the use of the Uber app in travels

Abstract

A precificação dinâmica é considerada um método eficiente na gestão de preços e tem sido adotada por hotéis e companhias aéreas há décadas. Mais recentemente, o aplicativo de mobilidade urbana Uber, presente em mais de 600 países, introduziu a precificação dinâmica em tempo real que busca ajustar a oferta à demanda pelo serviço. Embora a literatura destaque os benefícios dos preços dinâmicos, economistas comportamentais argumentam que essas variações de preços podem ser consideradas injustas. Assim, os objetivos desse estudo são: examinar como consumidores e turistas julgam a justiça dos preços praticados pela Uber; investigar as percepções relacionadas à precificação dinâmica e à supressão da informação sobre o multiplicador da tarifa na solicitação do serviço; e examinar quais são os comportamentos derivados de julgamentos de injustiça dos preços. Trata-se de uma abordagem qualitativa e exploratória cujo método é o grupo focal. Os principais resultados indicam que o julgamento dos preços varia com o contexto e com a avalições dos benefícios do serviço; que a precificação dinâmica é considerada aceitável, mas que, em certas condições, pode desencadear sentimentos de injustiça e emoções negativas em uma parcela considerável de consumidores; e que turistas adotam estratégias comportamentais para minimizar a incerteza dos preços dinâmicos.

Exploring Uber Taxi Application Using the Technology Acceptance Model

“…Time information allows customers to save resources because time is a resource [14,28]. Second, the extant literature states that price information is the second piece in the taxi application system because price information makes taxi service customers decrease the likelihood of over-payment [16,17,29]. Finally, prior research has noted that driver information contributes to the utility of customers using a review system that provides information about drivers [15,30].…”

“…A primary function of a taxi application is to inform users about their service because of its intangible features [12,13], which is likely to motivate potential clients to attain more information to minimize uncertainty. In fact, scholars claimed that Uber taxi provides various pieces of information, which include the time, price, and driver [14][15][16][17][18]; the information could become a clue for users to evaluate whether the application system is useful or not. Although Min et al [11] investigated the explanatory attributes for TAM's main attributes: perceived ease of use and perceived usefulness, the focus for information provision of an application system has not been well explored.…”

Managing price changes: Role of consumer thinking styles on perceived price fairness and purchase intention

“…Perceived price fairness affects consumers' purchase intentions, attitudes, loyalty, and satisfaction positively (Bettray et Liao et al, 2020). Alternatively, perceived price unfairness leads to negative responses such as decreased purchase intentions, complaints, changing companies, goods return or services refusal, and negative oral communication (Santos et al, 2019;Xia et al, 2004). Hence, diminishing consumers' perceptions of unfairness is crucial, given the risks involved.…”