Satisfação dos usuários em relação aos serviços de Atenção Primária à Saúde no Brasil

Abstract

OBJETIVO: Analisar a satisfação de usuários em relação ao acesso, à infraestrutura e à qualidade dos serviços na Atenção Primária à Saúde (APS) no Brasil. MÉTODOS: Estudo transversal com dados de 114.615 usuários vinculados a 30.523 equipes de saúde, obtidos por meio do banco de dados do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB). Foram estudadas variáveis independentes relacionadas ao acesso, à infraestrutura e à qualidade dos serviços na APS. O desfecho, satisfação dos usuários, foi mensurado através das variáveis: “se tivesse a opção, mudaria de equipe ou de serviço de saúde” e “recomendaria este serviço de saúde para um amigo ou familiar”. Para avaliar a satisfação de acordo com as variáveis independentes de exposição, foi utilizado o teste Qui-quadrado de Pearson, considerando nível de significância de 5%. Análises descritivas das variáveis foram realizadas através de frequências absoluta (n) e relativa (%). RESULTADOS: A satisfação dos usuários esteve associada às variáveis de acesso (p < 0,001), infraestrutura (p < 0,001) e qualidade dos serviços (p < 0,001) na APS. A proximidade do serviço, atenção à demanda espontânea, escuta e o respeito dos profissionais às singularidades do paciente, assim como a resolutividade dos serviços, sem necessidade de encaminhamentos para outros e a boa infraestrutura, estiveram relacionados com a satisfação dos usuários. CONCLUSÃO: Para a garantia da melhoria da qualidade dos serviços ofertados na APS do Brasil, os aspectos de satisfação dos usuários identificados no presente estudo devem ser considerados na organização e gestão dos serviços.

Saúde Pública no Brasil: a percepção dos usuários acerca dos serviços de saúde / Public Health in Brazil: the users' perception of health services

“…Pois esta satisfação transpassa inúmeros fatores, envolvendo a garantia da acessibilidade aos serviços quando for necessário, a qualidade da assistência realidade pelos profissionais e as situações da estrutura dos espaços que prestam atendimento. A satisfação dos usuários é bastante complexa e de difícil avaliação, pois dispõe de uma proporção subjetiva e de grande ligação com as características atribuídas no processo de trabalho (CANTALINO et al, 2021). Malvezzi et al (2021) citam em seu estudo que os usuários identificam suas necessidades de saúde assim que ocorre agravamentos dos seus sofrimentos ou quando há alterações no acompanhamento de suas doenças crônicas.…”

“…Nesse quesito, há relatos que os usuários apontam uma falta de organização e planejamento destes serviços de saúde, os quais necessitariam serem mais planejados e organizados de uma melhor maneira pelos gestores e funcionários no atendimento ao público. O sistema de saúde local necessita estar estruturado de forma a fornecer respostas efetivas aos usuários, o que requer articulações de atividades de saúde coletiva com intervenções de assistência clínica nos serviços prestados, tendo em consideração a percepção dos usuários que o associam a dois elementos-chave: a efetividade clínica e a efetividade das relações interpessoais (CANTALINO et al, 2021). Leite et al (2014) relatam que os usuários apontam uma fragilidade no cuidado integral realizados nos atendimentos públicos, citando que os profissionais da saúde necessitam serem mais humanos.…”

Inequalities in the use of health services in a municipality in Southern Brazil in 2019: a cross-sectional study

“…SUS offers several health services, such as multidisciplinary care (including home care), distribution of medicines, immunization, surgical procedures and health surveillance; in addition to having policies aimed at specific aspects and vulnerable populations, such as older adults and people with lower socioeconomic status, and allowing easier access to health services, given its free and universal character. 4 , 29 …”

Avaliação da Satisfação de Usuários em Relação ao Acolhimento na Atenção Primária

“…Assim, entende-se que por mais que a média do grau de satisfação com o acolhimento relatado pelo usuário nas UBSs tenha sido satisfatório de forma geral, os aspectos apontados pelos usuários devem ser levados em consideração pois sempre é importante repensar a organização e funcionamento dos serviços, trabalhando tanto para manter os aspectos colocados como satisfatórios como melhorar a qualidade do que foi avaliado negativamente visando à excelência do atendimento. Em outro estudo (CANTALINO et al, 2021), também ficou evidenciado que os serviços, de modo geral, se encontram satisfatórios na percepção dos usuários. O mesmo estudo ainda complementa que a satisfação dos usuários está associada a aspectos elementares para funcionamento dos serviços de APS.…”