A cooperação como instrumento de enfrentamento do real: o caso dos magistrados do trabalho no Brasil La cooperación como instrumento de enfrentamiento de lo real: el caso de los magistrados en materia laboral en Brasil La coopération comme outil pour la gestion du travail réel: le cas des magistrats du travail au Brésil Cooperation as a tool to face the real work: the case of labor judges in Brazil
O setor industrial historicamente liderou o setor de serviços no desenvolvimento de soluções para melhoria de qualidade e produtividade e redução de perdas nos processos. Os conceitos do Pensamento Enxuto, originalmente aplicados em operações de manufatura na melhoria de processos, começaram a ser utilizados em operações de serviços a partir do ano de 2000, visando à redução de perdas tanto para a empresa como para os clientes. Este trabalho tem por objetivo investigar como as ferramentas que operacionalizam o Pensamento Enxuto podem ser adaptadas e aplicadas na redução de perdas em operações de serviços. Para resgatar fundamentos teóricos ao trabalho, a dissertação se inicia com uma revisão bibliográfica sobre conceitos-chave abordados na pesquisa: características de operações de manufatura e serviços, papel do cliente em serviços, definição de valor e qualidade e evolução dos conceitos e da aplicação do Pensamento Enxuto nas empresas. Traçou-se também um paralelo entre as sete grandes perdas em operações de manufatura (superprodução, transporte, movimento, processo, produtos defeituosos, tempo de espera e estoque) e perdas em serviços, que podem estar em atividades do front office ou do back office e podem afetar o cliente, a empresa ou ambos. A questão de pesquisa foi analisada através de três estudos de caso realizados em hotéis, com base em observação direta e entrevistas. Os hotéis estudados pertencem a categorias diferentes (econômica, super econômica e luxo), onde, portanto, identificaram-se diferentes ferramentas para redução de perdas. O presente trabalho apresenta e discute a aplicação de ferramentas do Pensamento Enxuto em serviços, tanto em atividades do back office quanto do front office, sempre orientadas para a redução de perdas de clientes ou da empresa.
Resumo As intervenções em ambientes, processos e situações de trabalho contemplam a prevenção de doenças, acidentes e a manutenção da saúde dos trabalhadores. Iniciaram-se no Ministério do Trabalho; foram ampliadas para a Saúde e por fim assumidas pelo Ministério Público do Trabalho. Buscou-se conhecer e dar visibilidade ao trabalhar dos atores dos diferentes setores e instituições do município de São Paulo envolvidos nessas intervenções e compreender entraves e consequências dos limites da intersetorialidade. Entre 2017 e 2019 realizou-se grupos de reflexão sobre o trabalho com profissionais do MT, Saúde e MPT. Para a produção de dados e análise do material, utilizou-se o referencial da Psicodinâmica do Trabalho. Os três setores estão intimamente ligados nos seus objetivos, mas em São Paulo, seguem com dificuldades em consolidar a intersetorialidade prevista nas políticas de saúde e segurança no trabalho. Apesar de existirem parcerias pontuais, somar suas especificidades de ação, reconhecer e respeitar reciprocamente a expertise de cada um, evitar sobreposições, e construir práticas conjuntas, cooperativas e colaborativas é um desafio.
Conseguir realizar o sonho do doutorado mais de dez anos após terminar o mestrado foi incrível, e devo milhões de agradecimentos para estas pessoas: À minha mãe, Elena Hiroko Yamamoto, maior inspiração e suporte que tive na vida.Ninguém a supera nisso. Ao lado dela, agradeço minha irmã Tami, pela jornada toda desde que éramos bebês até os dias de hoje, por toda amizade e todo papo diário sobre carreira, maternidade, problemas domésticos, políticas públicas, passeios e viagens.Aos meus filhos, Ruth e Isaac, que me deram o impulso que eu precisava para tirar o doutorado dos planos. Foi na dificuldade em conciliar a carreira na iniciativa privada e a maternidade que me encontrei na vida acadêmica.Ao Laerte, meu orientador e grande amigo, melhor pessoa para percorrer comigo esta jornada. Obrigada por toda visão de mundo que você me trouxe, por todo conhecimento além da Engenharia que eu precisei buscar para a tese, pelas discussões que iam além da orientação e permeavam questões sócio-político-econômicas. Eu cresci muito neste período e não tenho dúvidas que tive o orientador mais bacana que poderia existir.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.