El propósito de la investigación fue, caracterizar la calidad del servicio municipal desde la perspectiva del ciudadano, la metodología empleada fue de tipo básica, diseño no experimental, descriptiva, con una muestra de 157 ciudadanos, la técnica aplicada fue la encuesta y el cuestionario como instrumento. Los resultados muestran las características de la calidad del servicio municipal, desde la perspectiva del ciudadano a través del Modelo SERVQUAL, identificándose que; el 42,2% de los ciudadanos se encuentran AED y TED con los elementos tangibles, por otro lado, respecto a la fiabilidad el 53.1%, capacidad de respuesta el 45.5%, seguridad el 52.7% y empatía el 48.1% mencionan que están TDA y ADA. Los nudos críticos de gestión que dificultan la calidad de los servicios, son: las deficiencias en el seguimiento del servicio, la compresión al usuario, las dificultades para resolver reclamos, la atención virtual deficiente y las instalaciones no modernas. Se recomienda realizar una propuesta innovadora en la gestión de la calidad del servicio municipal, para la solución a esta problemática.
La investigación realizada tuvo como objetivo principal desarrollar un sistema de seguridad ocupacional para mejorar el desempeño laboral de los trabajadores de la molinera Santa Mónica S.C.R.L en la ciudad de Moyobamba, 2020. El tipo de estudio realizado fue una investigación aplicada de tipo pre-experimental del cual se tuvo una muestra de 7 trabajadores de la empresa, utilizando la técnica de encuesta e instrumento de cuestionario, dándonos como resultado que el desempeño laboral de los trabajadores mejoró significativamente después de la implementación de seguridad ocupacional, de tal manera se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis general de la investigación. En los resultados obtenidos se pudo evidenciar que el nivel de seguridad antes de la implementación del sistema fue del 59% en el indicador negativo, por otro lado, el nivel de desempeño fue del 63% en el nivel alto siendo un resultado muy positivo, luego los resultados pos test nos indicaron una mejora en el desempeño laboral al 76% demostrando así resultados favorables en el sistema de seguridad ocupacional para la empresa.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.