A Qualidade possui grande importância para as organizações que buscam obter crescimento, pois orienta o agir com excelência para atrair e manter os clientes, sempre superando suas expectativas. Os serviços prestados por uma organização só alcançarão vantagem competitiva quando tratarem a questão da qualidade como um compromisso, dando atenção ao assunto. As práticas de qualidade buscam atender as necessidades do cliente de forma personalizada e exclusiva. O objetivo geral deste trabalho é apresentar e analisar a eficácia da metodologia de pesquisa NPS desenvolvida pelo Sistema de Gestão da Qualidade de um banco privado, realizar apreciação e responder de forma clara e objetiva o questionamento sobre como os resultados auxiliam na busca de estratégias e tomada de decisões relacionadas à qualidade. Foi realizada pesquisa exploratória, descritiva, bibliográfica. Com a análise dos resultados, verificou-se a eficácia da ferramenta para a tomada de decisão em busca da satisfação dos clientes nos serviços prestados na agência estudada, sendo necessário um maior empenho na disseminação das boas práticas para que os resultados sejam sempre alcançados a cada mês. Observou-se a importância da ferramenta de melhoria contínua na busca pela superação das expectativas dos clientes. Concluiu-se que as tomadas de decisões orientadas por ferramentas sistemáticas de gestão geram resultados consistentes para o desenvolvimento organizacional.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.