Este artículo considera la creciente relevancia que ha tomado el tema de la calidad como un imperativo estratégico para asegurar la viabilidad y el éxito organizacional, por esto su propósito central es presentar los resultados de la calidad del servicio medido en el Juzgado de Garantía de la ciudad de Puerto Montt a través del modelo SERVQUAL. Para tal efecto, se construyó un cuestionario que recogió 16 indicadores que representan las cinco dimensiones señaladas por Parasuraman, Zeithaml y Berry, medidos en una escala Likert de 5 puntos, el cual fue aplicado a personas mayores de 18 años que se encontraban como usuarios del Juzgado de Garantía en las fechas de diciembre del 2013 y junio del 2018. Los niveles de expectativas más elevados se encontraron en las dimensiones: confiabilidad, seguridad y aspectos tangibles, mientras que aquellas percibidas como de mejor calidad fueron empatía y aspectos tangibles. En general, los niveles de calidad del servicio se mostraron desfavorables o negativos debido principalmente a que no fueron superadas las expectativas del usuario por sus percepciones. Esta información es valiosa ya que puede ser utilizada por la organización para mejorar aquellos atributos de mayor relevancia para los usuarios.
Una de las características distintivas de la sociedad actual tiene que ver con el acceso a profusa información que tienen los diversos grupos de interés de las organizaciones, peculiaridad que transforma a los usuarios en entes altamente exigentes respecto de los productos y/o servicios que reciben. Considerando la realidad descrita previamente, se realiza una investigación que tiene como objetivo central evaluar si un conjunto de factores personales de los titulados influye en su nivel de satisfacción, en relación a la carrera de Ciencias Políticas y Administrativas de una universidad del Estado de Chile, para proveer de información a los tomadores de decisión, que les permita mejorar los procesos de las respectivas entidades. Se trata de un estudio con enfoque cuantitativo, descriptivo transversal, que utilizó el modelo de satisfacción de egresados de Gómez-Molina et al. (2019), que se aplicó a una muestra de 70 casos (egresados entre los años 2016 al 2020). El coeficiente alfa de Cronbach obtenido fue de 0,926 para el cuestionario completo, lo que indica una muy buena fiabilidad de la escala empleada. El análisis de datos incluyó prueba de U de Mann-Whitney y pruebas de Kruskal-Wallis. Se logró determinar que los titulados poseen niveles de satisfacción medio-bajos en todas las dimensiones estudiadas. Los resultados soportan además la idea que mayores niveles de satisfacción se asocian al campo laboral y a los niveles de renta más elevados.
En la actualidad existe consenso en torno a la vinculación de la investigación con las publicaciones científicas; las revistas académicas son un dispositivo para diseminar y difundir los hallazgos de la investigación; sin embargo, la tarea se ha transformado en un proceso intrincado y extenuante para los autores. Por lo anterior, esta indagación se ha planteado como objetivo central, identificar causas por las cuales los artículos científicos son rechazados por algunas revistas especializadas de América Latina, con el fin de contribuir a mejorar las tasas de aceptación de los trabajos de los investigadores. Para ello, se ha realizado una investigación descriptiva, con enfoque cuantitativo, no experimental y de diseño transversal; utilizando una muestra intencionada por conveniencia de sesenta artículos de cuatro revistas de la región. La investigación deja en evidencia un número considerable de errores detectados por los editores al momento de rechazar un artículo en las 11 dimensiones analizadas; en todas, los errores identificados superan el 60%; las dimensiones a las que se asocia una mayor frecuencia de causales de rechazo son las relativas a: la "Introducción", los "Fundamentos teóricos" y la "Metodología", cada una de estas con un porcentaje superior al 90%.
Objetivo Determinar la manera como es percibida la calidad en un hospital del sur de Chile y el impacto que tiene en el bienestar de las sus usuarias, con el fin de retroalimentar a los tomadores de decisiones, de modo tal que pueden orientar sus estrategias y políticas a resolver las debilidades detectadas y potenciar los puntos fuertes evidenciados. Metodología Se utilizó un enfoque cuantitativo, exploratorio y descriptivo de corte transversal, empleando el modelo Servperf (adaptado con 22 ítems), el cual se aplicó vía telefónica a una muestra aleatoria conformada por 155 mujeres para un intervalo de confianza del 95% y un nivel de error del 5%. Se evaluó confiabilidad del instrumento mediante Alpha de Cronbach, el cual resultó ser 0,872.Resultados Casi la mitad de las puérperas evaluaron la calidad como “regular”. No obstante, un tercio la calificó como “alta”. Conclusiones Los resultados obtenidos de la aplicación del análisis de la varianza de un factor (ANOVA) indican que no existen diferencias significativas en la calidad percibida por las usuarias, dependiendo de las variables “nacionalidad”, “nivel educacional”, “estado civil”, “Sector de residencia”, “tipo de partos” y “número de partos”, pero sí en cuanto a la variable “edad”.
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