Este estudo buscou investigar o processo de orientação de estágio na perspectiva de professores e estudantes em um Curso de Administração. Para tanto, realizou-se uma pesquisa exploratória e descritiva, conduzida sob abordagem mista, com fases qualitativa e quantitativa. Os dados foram coletados por meio de questionário elaborado com perguntas abertas e fechadas e aplicado em 2015. A população da pesquisa envolve docentes e discentes do curso de Administração da disciplina Estágio Supervisionado. A amostra foi composta por 299 discentes e 20 docentes. Entre os resultados encontrados constata-se que os estudantes realizam o trabalho de estágio, em grande parte, em casa e nos finais de semana. Além disso, os professores destacaram que as principais dificuldades dos estudantes são quanto ao conhecimento das normas técnicas, revisão da literatura e interpretação de texto. Conclui-se com este estudo que, apesar de os estudantes considerarem o seu desempenho no trabalho e a orientação dos professores entre bom e ótimo, há muito ainda para ser melhorado, tanto por parte do estudante quanto do professor.

Purpose The purpose of this paper is to evaluate the nonlinear impact of users’ memories on their general evaluation of outpatient healthcare services by the integration of two methodologies: critical incidents technique (CIT) and penalty-reward contrast analysis (PRCA). Design/methodology/approach The authors carried out a survey with 356 respondents, users of seven outpatient clinics located in the city of Blumenau/SC, Brazil, during 2016. The participants were asked about their perceptions of positive and negative aspects of the service; and, using CIT, the answers were categorized according to the following dimensions: empathy, communication, facilities, access, promptness, medicines availability, complementary services, safety/confidentiality and service performance. Then, the authors evaluated the nonlinear impact of critical incidents on users’ general evaluation of the service using the identified incidents as input variables in a PRCA. Findings The findings show that users of healthcare services tend to remember emotion and health aspects positively, while technical and formal aspects tend to be more negatively than positively remembered. On the other hand, PRCA identifies that incidents of three dimensions positively influence the overall perception of the service (empathy, complementary services and privacy) and five negatively (empathy, facilities, speed, drugs/pharmacy and health performance), explaining 26.3 percent of the variation in clients’ general satisfaction. Originality/value The present paper explores the integration of two methodologies, showing how we can use open listening to healthcare service users to identify the nonlinear impact of different incidents on their general evaluation of the service. The results show that what customers remember does not necessarily influence overall customer satisfaction. The present approach allows companies to improve the process of listening to customers. There are no other papers exploring this approach, particularly in relation to healthcare services.

Este estudo teve como objetivo investigar o comportamento de compra de refeições com uso de aplicativos de delivery (food delivery) durante a pandemia da Covid-19, assim como identificar o perfil de usuários e os atributos mais importante para seu uso. A abordagem conceitual se concentrou no comportamento de consumo e o uso de dispositivos móveis como interface entre consumidores e empresas de delivery de refeições. Posteriormente, dados empíricos dos consumidores foram coletados e se optou por levantamento de informações (survey). 420 (quatrocentos e vinte) sujeitos compõe a amostra válida. Entre os principais resultados há a confirmação do crescimento acentuado do uso de aplicativos de delivery de refeições, influenciado pela combinação entre o isolamento social e a busca de meios alternativos de consumo. Outra constatação é sobre o perfil dos usuários de aplicativo, indicando uma predominância feminina. Palavras-chave: Delivery de refeições. Aplicativo de delivery. M-Commerce. Comportamento do consumidor. Covid-19. INTRODUÇÃOO uso de aplicativos de delivery encontrou um aumento substancial de uso durante o ano de 2020 e início de 2021, influenciado pelo isolamento social decorrente da crise global da Covid-19. Büll (2020) oferece ampla análise de dados a partir de mais de 160 mil usuários dos principais aplicativos de entregas focados no delivery de refeições para consumo imediato, como Rappi, iFood e Uber Eats. Os resultados, comparados com o mesmo período de 2019, indicaram que o uso cresceu 94,67% no período. Portanto, quase dobrou, algo bastante significativo.Esses resultados não são isolados e fazem parte de um crescimento geral do ecommerce, portanto, das vendas pela internet. Impulsionado pela pandemia de Covid-19, o ecommerce cresceu no Brasil 41% em 2020 em relação ao ano anterior, faturando 87,4 bilhões de reais. Desse total, 55,1% foram negócios que ocorreram com o uso de celulares smartphones (m-commerce), o que representa 45,9 bilhões de reais em vendas (INGIZZA, 2021).O contexto delineado indica oportunidade de investigação dos fatores influenciadores no uso de aplicativos de delivery de refeições, para o aumento da compreensão dos motivos desse crescimento a partir dos hábitos de consumo dos usuários.Diante desse cenário, este trabalho se apresenta como instrumento para aumentar o entendimento do uso de aplicativos de delivery de refeições durante a pandemia da Covid-19, especificamente a partir dos moradores dos cinquenta e quatro municípios da região do Vale do Itajaí.O questionamento que direcionou os estudos foi: como os consumidores de refeição usaram aplicativos de delivery durante a pandemia da Covid-19?Especificamente, para responder à principal inquietação de pesquisa, o estudo procurou

A utilização de metodologias ativas no processo de ensino-aprendizagem na educação superior valoriza o desenvolvimento profissional do sujeito considerando, além do conhecimento técnico, as habilidades sociais, afetivas e emocionais, sendo uma contraproposta ao método passivo tradicional. Neste sentido, o objetivo deste trabalho é mapear pesquisas empíricas sobre o uso de metodologias ativas de ensino nos cursos de administração e ciências contábeis no Brasil entre 2011 e 2021. O estudo caracteriza-se como descritivo, documental e quantitativo, e utiliza a abordagem da bibliometria para a identificação de trabalhos e análise de dados. A pesquisa foi realizada nas bases de dados Portal CAPES e Google Scholar. A busca inicial retornou 66 trabalhos, e após a aplicação de cinco critérios, restaram 18 trabalhos para a análise. A análise foi conduzida em linha com as leis de Bradford, Lotka e Zipf da bibliometria. Os resultados indicam os periódicos com maior número de publicações no período, o momento de crescimento na publicação de estudos, metodologias ativas mais disseminada, autores mais citados, entre outras decorrências do estudo. Além disso, na análise das experiências de aplicação das metodologias ativas em sala de aula, nota-se que as metodologias cumprem o papel de desenvolvimento de habilidades sociais, em consonância com a literatura, e motivam a participação dos acadêmicos em sala de aula, sendo consideradas superior que o método tradicional de ensino na percepção dos alunos.