This research attempts to answer which is the most recommended structural equation model (SEM) technique while evaluating healthcare services' quality in Cartagena de Indias city (Colombia). CB-SEM and PLS-SEM techniques were used in this paper for comparing the results in the local context. For assessment, robust weighted least squares with mean and variance adjustments (WLS) for CB-SEM technique and PLS-SEM with centroid scheme were utilized. Data were collected with a final valid sample of 582 adults aged over 18 years, residents of Cartagena city. Also used was a questionnaire designed in three parts: demographic profiles, quality perceptions (overall quality services, infrastructure, coverage, and access), and satisfaction levels. In terms of quality, the findings reveal that infrastructure and access have a significant effect on service quality levels and this variable has a strong effect on satisfaction for both techniques. In term of structural equation model (SEM) techniques, the results indicate that coverage does not present a significant effect on service quality only in CB-SEM technique. In this case, the positive association between coverage and overall services quality was rejected. Both techniques were validated with different results, concluding the applicability of CB-SEM and PLS-SEM in this context.
Palabras clave: Calidad del servicio, aspectos demográficos, satisfacción, intenciones futuras, percepción. SUMMARYUnderstanding the elements affecting the satisfaction of users and customers of a service enable organizations to conduct actions and strategies focused in performance the levels of loyalty and repurchase, among other future behaviour.The purpose of this article is to evidence the demographic variables effect, as one of the factors or constructs which could become an important determinant of the service quality. To achieve this purpose were taken into account papers published in the last 10 years, that included into an empirical case, some demographics variables. As result from this analisys, was evidenced effects -positives or negativesfrom the demographics elements over the expectatives, perceptions, satisfaction and future behaviour, being the gender, age, income, and study level the variables with the most incidences.
caracterizado por su trayectoria académica y el desarrollo de avances en materia de investigación en todo el Departamento de Bolívar. A pesar de disponer de una documentación confiable de sus desarrollos, hasta el momento no se había aventurado en plantear estrategias con vigencia más allá de los 4 años. Estos nuevos retos fueron analizados aplicando el método de Planeación por Escenarios, con una secuencia de 10 pasos lineales, considerando métodos mixtos(Muskat, Blackman y Muskay, 2012).En esta Investigación descriptiva-propositiva, se emplearon herramientas tanto cuantitativas en la proyección de las variables, como cualitativas, en la valoración subjetiva de las probabilidades y el tratamiento de las variables incierta , cuyos resultados se evidencia en este artículo.. Los escenarios propuestos (validados por un panel de expertos) conducen a plantear estrategias (con límite de tiempo de 15 años) en torno a la cualificación de los docentes, al desarrollo de proyectos conjuntos con el sector privado y el diseño de un portafolio ampliado de cursos y seminarios, la oferta de postgrados propios, el fortalecimiento de los grupos de investigación y redes de investigación. Palabras clave: Planeación por escenarios, toma de decisiones, unidades académicas, programas de pregrado.
ResumenEl mercado central de Cartagena (Colombia), también conocido como Bazurto, es considerado actualmente como un foco de contaminación y caos urbano, siendo a su vez proveedor de recursos alimentarios para cerca del 80% de la población de la ciudad. Los problemas que aquejan a los habitantes del sector, parecen ser constantes en el tiempo; desde la creación de la primera gran plaza pública de la ciudad en 1904 (conocida como el mercado de Getsemaní), los iterados factores críti-cos (medio ambiente, economía y sociedad) han transcendido a convertirse en amenazas latentes. Este documento con la aplicación del método de planeación por escenario apoyado en un panel de expertos, visualiza futuros posibles (deseados y proyectados) para el mercado de Bazurto para un periodo de 15 años, en donde el traslado y la intervención, parecen ser las opciones más adecuadas para la solución de dichas problemáticas. Palabras clave: Políticas públicas, Planeación por escenarios, Plaza de mercado. PLANNING THROUGH SCENARIOS IMPLEMENTED FOR URBAN POLICY: CENTRAL MARKET CASE IN CARTAGENA (COLOMBIA) AbstractThe Cartagena's (Colombia) central market, also known as Bazurto, is currently considered as a pollution source and urban chaos, but at the same time is a provider of food resources for about 80% of city population. The problems that nearby residents have seem to be permanent over time; since the creation of the first major public town square in 1904 (known as the market of Gethsemane), the ite-* Artículo derivado del proyecto de investigación: Planeación por escenarios para el mercado de Bazurto de la ciudad de Cartagena, para un horizonte de tiempo de 15 años, financiado por la Vicerrectoría
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