CONTEXT AND OBJECTIVE: Gallbladder cancer is usually diagnosed at a late stage and generally results in death. Discovery of predisposing factors for this neoplasia could prevent this outcome. In this study, we assess the presence of one of these factors: intestinal metaplasia in gallbladders with stones and inflammatory processes. DESIGN AND SETTING: Cross-sectional study in Hospital do Servidor Público Estadual de São Paulo. METHOD: The first 80 gallbladders from patients who underwent elective cholecystectomy between April and August 2002, presenting stones and chronic inflammation, were studied. The patients were divided into groups according to their age: CC1, from 15 to 40 years; CC2, from 41 to 60 years; and CC3, from 61 to 85 years. RESULTS: Twenty-one patients (26%) were male, while 59 (74%) were female. In the group CC1, intestinal metaplasia was present in 85.71% of the 21 patients studied; in CC2, in 79.41% of 34 patients; and in CC3, in 56.00% of 25 patients. These differences presented statistical significance (p = 0.04542). CONCLUSION: Intestinal metaplasia is extremely frequent in gallbladders with inflammation and lithiasis, especially in younger patients.
Estão os agricultores familiares assentados preparados para esse desafio de deixar de "plantar" e passar a produzir - isto é, entender o que produzir, como, quando, quanto, para quem produzir? Estão preparados para entender o cliente e agregar valor? Para ilustrar a reflexão, foi apresentado o caso de uma organização de trabalhadores-empreendedores assentados na cidade de Uberlândia (MG), utilizando-se da metodologia da pesquisa-ação. Os resultados apontam uma falha: não se tem uma "oferta" no sentido mercadológico. É de suma importância que os produtos sejam desenvolvidos de acordo com as perspectivas dos clientes, dado que estarão no "mercado competitivo", mesmo a partir dos princípios da Economia Solidária.
RESUMOCom um mercado cada vez mais competitivo, atrair clientes e manter os já existentes tornou-se um desafio para organizações. As empresas estão cada vez mais preocupadas em atender aos clientes visando, portanto, a sua satisfação e fidelização. O objetivo deste trabalho foi refletir sobre a satisfação e fidelização dos clientes e especificamente, identificar quais comportamentos são necessários a uma equipe de colaboradores de uma instituição de ensino superior para atender o seu aluno, visando a satisfação e fidelização desse cliente. Trata-se de uma pesquisa exploratória, que fez uso da análise bibliográfica e do estudo de caso. Foram realizadas entrevistas e questionários com alunos de uma instituição de ensino superior da cidade de Ribeirão Preto/SP. O estudo adotou a abordagem qualitativa e quantitativa de pesquisa. Entendendo o que satisfaz o aluno é possível criar um relacionamento sólido e duradouro, tornando-o fiel a Instituição podendo, assim, indicá-la a outros e fidelizá-lo como cliente. Palavras-chave: Satisfação do cliente; Fidelização do cliente; Atendimento ao cliente; Competitividade organizacional; Instituição de ensino superior. INTRODUÇÃOO fácil acesso às informações torna o consumidor mais exigente, critico e seletivo. Nesse atual cenário, as empresas vêm passando por transformações para se manter no mercado e assegurarem a sua continuidade. Para isso, as organizações estão constantemente buscando diferenciais para atraírem e manterem seus clientes. E diante deste contexto, elas estão cada vez mais preocupadas em oferecer aos clientes aquilo que eles almejam, visando, portanto, a sua satisfação e fidelização. E dentro desse novo modelo de mercado, o atendimento personalizado tem mostrado uma grande vantagem competitiva no mercado.Robbins; Judge; Sobral; (2010, p.111) dizem que "oferecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade exige muito dos funcionários, pois isso sempre os coloca em dissonância emocional". Entendendo a maneira que o cliente gostaria de ser tratado, é possível criar um vinculo mais estreito e cordial com ele. Além disso, a sinergia criada nessa relação gera benefícios para ambos os lados.O objetivo deste trabalho foi refletir sobre a satisfação e fidelização dos clientes e especificamente, identificar quais comportamentos são necessários a uma equipe de
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