Resumo: Na atualidade, são inúmeros os desafios enfrentados pelas empresas no que diz respeito à sua competitividade num mercado global e complexo, sendo necessária uma permanente revisão e reavaliação dos seus processos de gestão. O processo de preparação de pedidos (picking) em armazéns é um dos mais críticos, quer pela sua complexidade quer pelo seu custo elevado, pelo que elevados níveis de eficiência são necessários e desejáveis. O objetivo deste artigo é apresentar os resultados de uma pesquisa sobre as tecnologias de preparação de pedidos em armazéns. Foi desenvolvido um modelo conceptual e uma metodologia para suportar a escolha de soluções tecnológicas para a estratégia de picker-to-part. A abordagem proposta incorpora as várias dimensões do processo de decisão sobre avaliação e seleção das tecnologias de preparação de pedidos com base tanto na revisão bibliográfica, quanto a partir de contribuições empíricas obtidas junto de uma empresa fornecedora de tecnologias de preparação de encomendas. No processo de decisão destaca-se a elevada complexidade, pois envolve vários níveis de decisão e várias dimensões que passam pelo layout do armazém, a metodologia de preparação de pedidos, o nível de rastreabilidade a atingir, o modelo de codificação dos produtos, entre outros fatores determinantes, para além do custo da própria solução tecnológica.Palavras-chave: Preparação de pedidos. Tecnologias. Armazéns. Abstract:In the present, businesses are facing numerous challenges with regard to their competitiveness in a global and complex marketplace, being required an ongoing review and evaluation of their management processes. The process of picking in Warehouses is one of the most critical, both for its complexity either by its high cost, so high levels of efficiency are necessary and desirable. The objective of this paper is to present the results of a research about the technologies on picking process in warehouses. They were developed a conceptual model and a methodology to support the choice of technological solutions for picker-to-part's strategy. The proposed approach incorporates the various dimensions of decision process for assessment and selection of picking technologies based both, in the literature review, as from empirical contributions obtained from a provider of order picking technologies. In the decision process highlights the highly complexity, as it involves several levels of decision and several dimensions that pass through the layout of the warehouse, the methodology of picking, the level of traceability wanted, the coding model of products, among others determinant factors, beyond the cost of the technological solution itself.Keywords: Picking. Technologies. Warehouses.Revista Produção Online, Florianópolis, SC, v.15, n. 1, p. 188-212, jan./mar. 2015. 188 INTRODUÇÃOOs espaços destinados à armazenagem de produtos foram durante muito tempo, considerados como locais de menor importância dentro das empresas (RUSHTON et al., 2006). Hoje, entretanto, é imprescindível uma maior atenção a estes e...
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