Sistem rujukan online merupakan inovasi BPJS Kesehatan dalam mendigitalkan sistem rujukan berjenjang. Sistem rujukan online diharapkan dapat meningkatkan kepuasan dan kenyamanan peserta dalam mendapatkan layanan rujukan. Namun belum ada evaluasi dalam pengukuran kepuasan pada sistem rujukan online hingga saat ini, khususnya di Kota Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pelaksanaan sistem rujukan online dengan menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan peserta BPJS Kesehatan di Kota Semarang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional yang melibatkan 100 responden yang dipilih dengan teknik accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persentase responden yang merasa puas hanya 54%. Hal ini disebabkan oleh masih belum optimalnya efisiensi administrasi dan efektifitas sistem rujukan online dalam mengurangi antrian. Selain itu ada hubungan antara harapan kinerja, harapan upaya, kondisi fasilitasi, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna terhadap penerapan sistem rujukan online di BPJS Kesehatan Kota Semarang dengan p-value <0,05. Hasil penelitian menyarankan kepada BPJS Kesehatan untuk menentukan indikator kepuasan peserta terhadap penerapan sistem rujukan online dan mengintegrasikan sistem rujukan online dengan sistem registrasi di fasilitas kesehatan menengah dan tersier di Kota Semarang. Ada hubungan antara harapan kinerja, harapan upaya, kondisi fasilitasi, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna terhadap penerapan sistem rujukan online di BPJS Kesehatan Kota Semarang dengan p-value <0,05. Hasil penelitian menyarankan kepada BPJS Kesehatan untuk menentukan indikator kepuasan peserta terhadap penerapan sistem rujukan online dan mengintegrasikan sistem rujukan online dengan sistem registrasi di fasilitas kesehatan menengah dan tersier di Kota Semarang. Ada hubungan antara harapan kinerja, harapan upaya, kondisi fasilitasi, kualitas informasi, dan kepuasan pengguna terhadap penerapan sistem rujukan online di BPJS Kesehatan Kota Semarang dengan p-value <0,05. Hasil penelitian menyarankan kepada BPJS Kesehatan untuk menentukan indikator kepuasan peserta terhadap penerapan sistem rujukan online dan mengintegrasikan sistem rujukan online dengan sistem registrasi di fasilitas kesehatan menengah dan tersier di Kota Semarang.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.