Este estudo objetivou esclarecer os significados da organização e atendimento numa Unidade Básica de Saúdepara seus funcionários e usuários/familiares. Ancorou-se nos fundamentos teórico-filosóficos e políticas de práticas nocuidado à saúde do SUS. Foi um estudo de abordagem qualitativa, tendo como sujeitos 10 funcionários e 20 usuários dosprogramas de saúde da UBS. As entrevistas e observações foram realizadas em junho e julho de 2007. Da análise dosdados, segundo Bardin, emergiram os temas referentes a Organização: Sobrecarga/demanda – ESF; Equipe multiprofissional;Funcionamento; Organização participativa; e Qualidade da organização. E, referentes ao Atendimento: Sobrecarga/demanda; Referência e Contra-Referência/ Especialidades; Atenção Básica em Saúde; Fluxo ágil; Acolhimento; Comparaçãocom outros serviços de saúde; e Qualidade do atendimento. Estes significados mostram a importância da organização eatendimento desta Unidade e contribuem para a melhoria da gestão dos serviços de saúde.
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