Este trabalho objetivou analisar o uso das redes sociais pelas agências de viagem de São Luís - Maranhão, como comunicação estratégica na captação de clientes. Para tanto, desenvolveu-se pesquisa exploratória, transversal e qualitativa, junto a agências da capital maranhense. A coleta de informações ocorreu com base em roteiro semiestruturado elaborado, principalmente a partir dos trabalhos de Alves et al. (2017), Gomes e Mondo (2016), Matikiti et al. (2017), Vareiro e Pinheiro (2017), contendo três categorias: comportamento nas mídias/redes sociais, estratégias de captação de clientes e resultados das estratégias. A técnica de análise utilizada foi a Análise de Conteúdo. Os resultados mais relevantes indicaram que as empresas utilizam redes sociais para ampliar visibilidade e interação com consumidores, captar clientes e reduzir custos, almejando sobreviver no mercado. As postagens principais versam sobre pacotes/destinos e fotos de viagens. A captação de clientes ocorre, sobretudo, a partir de ações promocionais nas redes sociais, como impulsionamento e influenciadores digitais, contudo permanecem empregando estratégias convencionais, como rádio, outdoors, participação em feiras/eventos, afora parcerias interempresariais. Na comercialização on-line, combinam diferentes mídias sociais na negociação, no fechamento e no pós-venda. A atuação virtual incrementa o desempenho refletido pelo aumento do número de clientes e alcance de novos públicos/mercados. Conclui-se que apostar nas estratégias de comunicação via redes sociais contribui no enfrentamento da concorrência e das externalidades típicas do setor turístico.
Casas de apoio são unidades residenciais que acolhem viajantes em busca de tratamento de saúde, sobretudo em cidades referências em bens e serviços de saúde. O público-alvo desses espaços de acolhimento costuma ser pessoas que não dispõem de meios para se manter fora de seu entorno habitual. Apesar de os estudos da hospitalidade potencialmente contribuírem com a gestão desses espaços com vistas a um acolhimento humanizado aos hóspedes, pesquisadores do turismo e da hospitalidade pouco têm explorado esse objeto de estudo. Outras áreas do saber, por sua vez, têm se dedicado mais ao estudo das casas de apoio com ênfase na qualidade de vida e experiência dos pacientes e acompanhantes. Neste artigo, analisam-se as contribuições teóricas da hospitalidade sobre as relações entre anfitriões de casas de apoio e seus hóspedes por meio das práticas culturais de recepcionar, hospedar, alimentar e entreter. Por meio de uma pesquisa qualitativa em casas de apoio, em São Luís, Maranhão, constatou-se que as casas de apoio são espaços formados por anfitriões que demonstram a virtude da hospitabilidade em todos os tempos da hospitalidade. Isto é, reconhecem que o bem-estar de seus hóspedes também pode estar associado a todos os momentos da estada na casa de apoio. Outra constatação relevante, que fica como reflexão para formadores de políticas públicas, é percepção dos anfitriões sobre a relevância do entretenimento para os hóspedes; até mesmo quem ainda não oferece esse serviço reconhece sua importância, por isso articulam-se em busca de parceiros para tal.
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