s bibliotecas, guardiãs de coleções impressas, estão se transformando para atender aos enormes desafi os da era da tecnologia da informação, agregando os espaços digitais.O conceito de documento vem assumindo novos sentidos com a inserção do hipertexto e de novas mídias no cotidiano das bibliotecas. A busca de informações tem se dado fora do ambiente das bibliotecas.

This study analyses the results of end-user instruction through the databases modulated course in cd-rom Medline/ Lilacs, modality of the Library Educational

INTRODUÇÃOMudança. Informação. Tecnologia. Diariamente essas palavras são ouvidas, lidas ou escritas milhares de vezes. O mundo está perplexo diante das mudanças que estão ocorrendo com a natureza, a velocidade e a aplicação da tecnologia da informação nas empresas, nas escolas, nas universidades, nos lares, na vida de todos.Apesar de não se ter conseguido, ainda, expressar com precisão o alcance dessas mudanças e de suas implicações, a inquietação e a ansiedade delas decorrentes estão instaladas.Aqueles que lidam com a informação como atividade finalística encontramse, mais que nunca, desafiados: as inovações tecnológicas vêm encurtando o tempo e o acesso às informações de forma impossível de se prever poucos anos atrás (Lancaster 5 ).A área de biblioteca encontra-se atingida por esse desafio: inovar, mudar a forma de trabalhar rapidamente, ou ser superada pelas novas tecnologias (Mathesoon 7 ). Às suas funções tradicionais devem ser incorporadas novas funções, compatíveis com os novos paradigmas da informação. Novos papéis devem ter assumidos pelas bibliotecas, o que afetará sua organização.Novos modelos de organização vêm surgindo e direcionando-se para um processo de transformação, do qual deriva o compromisso com o cliente como elemento central estratégico (Spector 8 Entretanto, tais mudanças não são fá-ceis de serem atingidas, pois podem criar conflitos entre a responsabilidade coletiva e individual (Crist 2 ). E justamente esta debilidade é que pode causar insucesso ou atraso na implantação do modelo. Mas acredita-se, pelas experiências de que se tem conhecimento, que esta nova forma de organização do trabalho é a tendência atual para os que têm suas atividades centradas no usuário.Consciente dessas questões, a Biblioteca da Faculdade de Saúde Pública decidiu pela elaboração e execução de um plano de mudanças e inovações, aproveitando a oportunidade da mudança de sua área física. A presente proposta descreve o novo modelo de organização e gestão para a biblioteca, implantado e realinhado em torno de processos horizontais, visando a criar facilidades à incorporação das novas tendências da informação e das novas tecnologias, centradas na sua clientela. Inclui ainda os resultados das primeiras ações que já foram empreendidas. ResumoDescreve-se a reorganização e restruturação da Biblioteca da Faculdade de Saúde Pública da USP, cujo objetivo era alcançar prestação de serviços de qualidade ao usuário do meio acadêmico e profissional em face das novas tecnologias de informática e comunicação e dos novos métodos e processos de trabalho. A implantação do novo modelo iniciou-se em fevereiro de 1997 e se encontra em fase de desenvolvimento, tendo já sido feita a primeira avaliação. Os resultados mostraram que o processo de mudanças é lento, pois as barreiras a serem vencidas não são poucas. Mas a direção que tais mudanças vêm tomando mostram que o modelo de gestão escolhido foi acertado. Resta continuar a desenvolver o modelo, fazendo as correções e melhorando a qualidade dos serviços prestados, que é o objetivo p...