A medição da satisfação dos visitantes com um evento possibilita às entidades organizadoras obter informações sobre o que aqueles entendem que correu melhor e menos bem, assim como compreender as suas necessidades e motivações, ajudando os diferentes setores envolvidos a melhorar a qualidade dos produtos e serviços, e a promover e posicionar o evento. A satisfação dos visitantes contribui para a fidelização a um determinado evento/destino, através das intenções de voltar a visitar e a recomendálo a outros potenciais visitantes. Desta forma, se as entidades organizadoras compreenderem os fatores que afetam a visita e revisita, estão a contribuir para o sucesso do evento/destino, bem como para a satisfação e fidelização dos visitantes. Esta pesquisa tem como objetivo analisar a satisfação e a fidelização dos participantes da Festa das Cruzes (visitantes e residentes). Para isso, foram recolhidos dados através de um questionário a 601 indivíduos, entre abril e maio de 2019, e a análise estatística foi realizada com recurso ao software SPSS. Os resultados sugerem uma forte satisfação e fidelização ao evento, com cerca de 90% dos inquiridos a afirmarem que já tinham visitado o evento anteriormente e que pretendiam voltar e recomendar a Festa. Os inquiridos manifestaram algumas preocupações com questões relacionadas com a estrutura de apoio ao evento (como limpeza, transporte e estacionamento). Algumas diferenças foram encontradas entre residentes e não residentes em relação à satisfação com os atributos.
scite is a Brooklyn-based organization that helps researchers better discover and understand research articles through Smart Citations–citations that display the context of the citation and describe whether the article provides supporting or contrasting evidence. scite is used by students and researchers from around the world and is funded in part by the National Science Foundation and the National Institute on Drug Abuse of the National Institutes of Health.
hi@scite.ai
10624 S. Eastern Ave., Ste. A-614
Henderson, NV 89052, USA
Copyright © 2024 scite LLC. All rights reserved.
Made with 💙 for researchers
Part of the Research Solutions Family.