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RESUMOO presente trabalho objetiva a criação de um modelo teórico para compreender a experiência vivenciada por consumidores em suas visitas a um Shopping Center e, por conseguinte, a aplicação do modelo desenvolvido para consumidores idosos em Belo Horizonte. Este estudo encontra-se alicerçado em uma estratégia qualitativa de pesquisa, com a finalidade de identificar percepções mais profundas, como sentimentos e emoções, tendo como técnica a análise de conteúdo de 10 entrevistas, com frequentadores de shoppings com idade superior a 65 anos que pudessem ter experiências para relatar o fenômeno pesquisado. Diante do problema de pesquisa apresentado e em relação aos aspectos metodológicos, concluiu-se que a experiência vivenciada por idosos pode ser descrita por experiências estéticas, sociais, escapismo, serviços e diversão.