Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar a importância da comunicação no processo de adoção de produtos orgânicos pelo consumidor. Para que isso fosse possível foi traçado o panorama sobre o mercado de produtos orgânicos; identificado o processo de adoção do consumidor por novos produtos e as influências exercidas sobre ele e, analisada a comunicação entre produtores e intermediários com os consumidores de produtos orgânicos. Tal estudo justifica-se pelo grau de complexidade e pela recente investigação do tema de forma científica, não tendo como proposta, no entanto, a validação e generalização dos resultados para toda a categoria, mas sim, a discussão do problema, sem a busca de resultados conclusivos. Por ter caráter Exploratório, e para o alcance dos objetivos, primeiramente foi realizado um levantamento bibliográfico em fontes secundárias para a composição do Referencial Teórico e posteriormente Pesquisa Qualitativa através de Grupo de Foco. As informações obtidas foram trabalhadas á luz da Análise de Conteúdo proposta por Bardin. Neste sentido, os resultados da pesquisa apontaram falhas no processo de comunicação entre fornecedores e consumidores de produtos orgânicos, bem como nos canais de distribuição, desta forma inibindo o consumo.
Este estudo objetiva analisar a aplicação do instrumento avaliativo, conhecido como conceito de “momentos de verdade” de uma empresa e verificar pontos fortes e fracos na qualidade dos serviços. Tal julgamento relacionase a todos os pontos de contato de uma organização com clientes e que causam uma impressão. O estudo exploratório foi conduzido em três etapas: a primeira, (buscando) avaliar e testar os formulários e procedimentos; a segunda, ajustar o formulário de avaliação, bem como procedimentos de campo, aplicando-se a um número maior de respondentes. Na última etapa, um novo levantamento foi realizado, junto aos mesmos objetos de estudo. Chega-se à conclusão de que o instrumento atende aos critérios de avaliação, tanto de clientes reais como o de misterioso, mostrando ser uma ferramenta adequada para o aperfeiçoamento de serviços; porém, devido à certas limitações, como à subjetividade de interpretação de quem é entrevistado, bem como do pesquisador, o que demanda um certo cuidado para sua aplicação. Palavras-chave: Serviços; Qualidade; Instrumentos de Avaliação.
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